วัตถุประสงค์
เนื้อหาหลักสูตรและชื่อหลักสูตรนี้เป็นลิขสิทธิ์ของทางสถาบัน แบมบู เทรนนิ่ง เท่านั้น ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลงหรือลอกเลียนแบบ ถือว่ามีความผิดตามกฎหมายลิขสิทธิ์
หากทางสถาบันตรวจสอบพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นสื่อช่องทางใด ทางสถาบันจะดำเนินคดีตามกฎหมายให้ถึงที่สุด
CS-102 เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ หัวใจนักบริการมืออาชีพ (Professional Service Skills for CS)
Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1
| ลำดับ | Session 1 : CS มืออาชีพต้องเป็นอย่างไร |
| 1 | เข้าใจบทบาท CS อย่างลึกซึ้ง |
| 2 | ทักษะสำคัญที่สำคัญการเป็น CS มืออาชีพ |
| 3 | การเตรียมความพร้อมก่อนให้บริการลูกค้า |
| 4 | เทคนิคการสร้างรอยยิ้มในใจ เพื่อการให้บริการทีดี่ |
| 5 | Workshop คุณจะก้าวข้ามปัญหาการบริการไปอย่างไร |
เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2
| ลำดับ | Session 2 : CS กับศิลปะการสื่อสารในงานบริการ |
| 1 | คำพูดที่ดีมีผลต่อความรู้สึกของลูกค้าอย่างไร |
| 2 | เข้าใจกลุ่มลูกค้า เพื่อมีแนวทางการสื่อสารที่ถูกต้อง |
| 3 | เรียนรู้การใช้ภาษาพูดที่ถูกต้องในงานบริการ |
| 4 | คำพูดที่ควรและไม่ควรพูดในงานบริการ |
| 5 | วิธีการใช้น้ำเสียงขณะสนทนากับลูกค้า |
| 6 | Role play ฝึกทักษะการใช้คำพูดและน้ำเสียงที่ดีของ CS |
เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3
ลำดับ | Session 3 : CS กับวิธีการรับมือข้อร้องเรียนจากลูกค้า |
| 1 | ลูกค้าโกรธมากด้วยปัญหา เราต้องทำอย่างไร |
| 2 | เทคนิคการใช้ประโยคคำพูดเพื่อลดปัญหาจากลูกค้า |
| 3 | 4 Steps สำคัญการให้บริการของ CS เมื่อพบลูกค้าโกรธ |
| 4 | ทักษะการเข้าถึงปัญหาจากลูกค้า |
| 5 | เทคนิคการสร้างความเข้าใจให้ลูกค้ายอมรับ |
| 6 | Role plpay ฝึกทักษะการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า |
เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4
| ลำดับ | Session 4 : CS กับการประสานงานอย่างมืออาชีพ |
| 1 | ลดปัญหาการให้บริการด้วยการประสานงานอย่างมืออาชีพ |
| 2 | เทคนิคการเจรจาต่อรองกับลูกค้า หากงานบริการนั้นไม่เป็นไปตามที่ลูกค้าต้องการ |
| 3 | ทักษะการรับข้อโต้แย้งในงานบริการ |
| 4 | คำพูดที่สร้างความมั่นใจว่า CS ไม่ละทิ้งลูกค้า |
| 5 | วิธีการใช้พูดเมื่อลูกค้าประสบปัญหารซ้ำซ้อนในงานบริการ |
| 6 | Role play ทักษะการเจรจาต่อรองและตอบข้อโต้แย้งในงานบริการจากลูกค้า |
| 7 | การวางแผนการทำงาน เพื่อสร้างความประทับใจลูกค้า |
| 8 | สรุปสาระสำคัญและตอบคำถาม |
วิทยากรฝึกอบรม : อาจารย์ ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล (อ.ป๊อป)
สนใจอบรมติดต่อได้ที่
เบอร์โทร : 086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com
