SV-007 บุคลิกภาพที่ดี เพื่อปลุกพลังในงานบริการ (The Best Personality for Service)

SV-007 บุคลิกภาพที่ดี เพื่อปลุกพลังในงานบริการ (The Best Personality for Service)

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อให้เข้าใจถึงมาตรฐานการบริการที่ดี
  2. เพื่อให้เข้าใจแนวทางการพัฒนาบุคลิกภาพตนเองในงานบริการ
  3. เพื่อให้เกิดทัศนคติที่ดีในงานบริการ 

เนื้อหาหลักสูตรและชื่อหลักสูตรนี้เป็นลิขสิทธิ์ของทางสถาบัน แบมบู เทรนนิ่ง เท่านั้น ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลงหรือลอกเลียนแบบ ถือว่ามีความผิดตามกฎหมายลิขสิทธิ์

หากทางสถาบันตรวจสอบพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นสื่อช่องทางใด ทางสถาบันจะดำเนินคดีตามกฎหมายให้ถึงที่สุด

Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

ลำดับ Session 1 : คุณพร้อมเป็นนักบริการที่ดีหรือยัง?
1ลูกค้าใช้บริการเราเพราะอะไร
2บุคลิกภาพของคุณดีพอหรือยัง?
3บุคลิกภาพในงานบริการต้องเป็นอย่างไร
4ปรับความคิด ปรับทัศนคติ บุคลิกภาพเปลี่ยน
5การเปลี่ยนบุคลิกภาพภายใน
6กิจกรรม เปลี่ยนบุคลิกภาพภายในได้อย่างไร

เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2 

ลำดับSession 2 : มารยาททางคำพูดที่ดีในงานบริการ
1คำพูดคือบทสะท้อนวุฒิภาวะ
2มารยาททางคำพูดสร้างสรรค์ด้วยวาจาที่มีเสน่ห์
3กิจกรรม พูดให้เข้าหู พูดให้โดนใจคนฟัง
4คำพูดที่ไม่ควรพูดในงานบริการ

เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

ลำดับ
Session 3 : มาตรฐานและมารยาทการวางตัวของนักบริการที่ดี
1มารยาทในงานบริการที่นักบริการต้องเข้าใจ
2สร้างภาพลักษณ์ ยกระดับความน่าเชื่อถือ
3กิจกรรม ฝึกมารยาทงานบริการ
4มารยาทที่ไม่ควรทำในงานบริการ
5วิธีการสร้างความประทับใจลูกค้า

เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4

ลำดับ
Session 4 : บุคลิกภาพที่ดีกับการให้บริการลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธ
1ทัศนคติที่ดีหากนักบริการต้องพบลูกค้าโกรธ
2ก้าวแรกแห่งการรับอารมณ์ลูกค้า
3การใช้คำพูดที่ดีสยบอารมณ์โกรธลูกค้า
4มารยาทที่ต้องทำ เมื่อต้องบริการลูกค้าโกรธ
5กิจกรรม ฝึกบุคลิกภาพเมื่อต้องให้บริการลูกค้าโกรธ
6ข้อพึงระวังต่างๆ ในงานบริการ

วิทยากรฝึกอบรม : อาจารย์ ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล (อ.ป๊อป)

  • Sale & Service Master Training
  • ประสบการณ์การเป็นวิทยากรมานานกว่า 10 ปี
  • ได้รับรางวัลนักขายมือทอง 5 ปีซ้อน โดยมียอดขายรวมต่อปี 500 ล้านบาท
  • เป็นที่ปรึกษาพัฒนาศักยภาพทีมขายและทีมบริการให้แก่องค์กรเอกชนต่างๆ มานานกว่า 10 ปี

สนใจอบรมติดต่อได้ที่
เบอร์โทร : 086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com  

Powered by MakeWebEasy.com