วัตถุประสงค์
หลักสูตรนี้เหมาะสมกับ
เนื้อหาหลักสูตรและชื่อหลักสูตรนี้เป็นลิขสิทธิ์ของทางสถาบัน แบมบู เทรนนิ่ง เท่านั้น ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลงหรือลอกเลียนแบบ ถือว่ามีความผิดตามกฎหมายลิขสิทธิ์
หากทางสถาบันตรวจสอบพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นสื่อช่องทางใด ทางสถาบันจะดำเนินคดีตามกฎหมายให้ถึงที่สุด
Key Topics Training
| ลำดับ | Session 1 : การวางแผนการติดตามหนี้ |
| 1 | ปัญหาที่พบเจอระหว่างการทวงถามหนี้จากลูกหนี้ |
| 2 | Workshop ทัศนคติที่ดีของการเป็นผู้ทวงถามหนี้ |
| 3 | ทักษะที่สำคัญของพนักงานทวงถามติดตามหนี้ |
| 4 | สิ่งที่เราต้องเตรียมตัวก่อนการทวงถามหนี้ |
| 5 | การวางแผนการติดตามหนี้จากลูกหนี้ |
| ลำดับ | Session 2 : จิตวิทยาการเข้าใจตัวบุคคลเพื่อช่วยในการสนทนา |
| 1 | เราจะวิเคราะห์ลูกค้าได้จากตรงไหน |
| 2 | ฐานข้อมูลลูกค้าสามารถบ่งบอกอะไรเราได้บ้าง |
| 3 | การแยกประเภทลูกหนี้ด้วยเชิงจิตวิทยา |
| 4 | Workshop เราจะสนทนากับลูกค้าแต่ละอุปนิสัยได้อย่างไร |
| 5 | ข้อคิดสำคัญการเข้าใจความเป็นลูกค้าระหว่างทวงถามหนี้จากลูกค้า |
ลำดับ | Session 3 : เทคนิคขั้นตอนการทวงถามติดตามหนี้ |
| 1 | เทคนิคการเปิดใจลูกค้าก่อนการทวงถามหนี้ |
| 2 | เทคนิคการทวงถามหนี้เพื่อลดความขัดแย้งจากลูกค้า |
| 3 | ศิลปะการสอบถามลูกค้าอย่างชาญฉลาด |
| 4 | เทคนิคการสื่อสารเพื่อให้ลูกค้ายอมรับการชำระหนี้ |
| 5 | เมื่อลูกค้าให้ความร่วมมือการชำระหนี้ เราควรทำอย่างไรบ้าง |
| 6 | Role play ฝึกทักษะการทวงถามติดตามหนี้ |
| ลำดับ | Session 4 : การรับมือลูกค้าที่มากด้วยอารมณ์และสารพัดปัญหา |
| 1 | เข้าใจระดับอารมณ์ลูกหนี้เพื่อการทวงถามหนี้ |
| 2 | 6 เทคนิคการทวงถามหนี้เมื่อลูกค้าโกรธมากขึ้น |
| 3 | เทคนิคการเจรจาต่อรองลูกค้า |
| 4 | ลูกค้าที่บ่ายเบี่ยงปฏิเสธและข่มขู่ เราควรรับมืออย่างไร |
| 5 | Role play ฝึกทักษะการโน้มน้าวและการเจรจาต่อรองกับลูกค้า |
| 6 | สรุปและตอบคำถาม |
สนใจอบรมติดต่อได้ที่
เบอร์โทร : 086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com
