SV-010 เทคนิคการเปลี่ยนอารมณ์โกรธลูกค้าให้กลายเป็นมิตรแบบฉับพลัน

SV-010 เทคนิคการเปลี่ยนอารมณ์โกรธลูกค้าให้กลายเป็นมิตรแบบฉับพลัน

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อให้เกิดความเข้าใจความเป็นลูกค้าเพื่อลดปัญหาการให้บริการ
  2. เพื่อให้เกิดทักษะการรับมือลูกค้าโกรธ
  3. เพื่อให้เรียนเทคนิคและวิธีการต่างๆ ในการให้บริการลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธรุนแรง

Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

ลำดับ Session 1 : วิเคราะห์ตัวตนลูกค้าก่อนการให้บริการ
1เข้าใจลูกค้าให้ดี ก่อนการให้บริการ
2บริการแบบเดิมไร้จิตวิญญาณที่ลูกค้าไม่ต้องการ
3Workshop เราจะเข้าถึงลูกค้าได้อย่างไร
4ระดับอารมณ์ลูกค้าที่นักบริการต้องเข้าใจ

เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2 

ลำดับSession 2 : ศิลปะการสื่อสารของนักบริการ
1วิธีการใช้คำพูดเพื่อลดอารมณ์โกรธลูกค้า
2พูดแบบไหนหายนะในงานบริการ
3เปลี่ยนคำพูดธรรมดาให้เป็นศิลปะในงานบริการ
4วลีทองคำที่ปรับทัศนคติให้อยู่มือ
5Role play ฝึกทักษะการให้บริการลูกค้า

เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

ลำดับ
Session 3 : การรับมือลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธแบบขีดสุด
1ข้อคิดที่ดีเมื่อพบลูกค้าที่โกรธรุนแรง
2เทคนิคอย่าจุดชนวนปัญหาในใจลูกค้า
3ปลดล๊อคอารมณ์โกรธลูกค้า
4เทคนิค 8 ประการ ชนะใจลูกค้าแน่นอน
6Role play ฝึกทักษะการรับมือลูกค้า

เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4

ลำดับ
Session 4 : เทคนิคการสื่อสารประสานงานที่ดี
1การมองภาพรวมของทีมบริการ
2สื่อสารแบบไหนการบริการไร้ประสิทธิภาพ
3ประสานงานอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจ
4Workshop การประสานงานเพื่อสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า
5บริการที่ดีส่งผลอย่างไรต่อองค์กร
6สรุปประเด็นสำคัญและตอบคำถาม

 

สนใจอบรมติดต่อได้ที่
เบอร์โทร : 086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com  

Powered by MakeWebEasy.com