SV-010 เทคนิคการเปลี่ยนอารมณ์โกรธลูกค้าให้กลายเป็นมิตรแบบฉับพลัน
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้เกิดความเข้าใจความเป็นลูกค้าเพื่อลดปัญหาการให้บริการ
- เพื่อให้เกิดทักษะการรับมือลูกค้าโกรธ
- เพื่อให้เรียนเทคนิคและวิธีการต่างๆ ในการให้บริการลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธรุนแรง
เนื้อหาหลักสูตรและชื่อหลักสูตรนี้เป็นลิขสิทธิ์ของทางสถาบัน แบมบู เทรนนิ่ง เท่านั้น ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลงหรือลอกเลียนแบบ ถือว่ามีความผิดตามกฎหมายลิขสิทธิ์
หากทางสถาบันตรวจสอบพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นสื่อช่องทางใด ทางสถาบันจะดำเนินคดีตามกฎหมายให้ถึงที่สุด
Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1
| ลำดับ | Session 1 : วิเคราะห์ตัวตนลูกค้าก่อนการให้บริการ |
| 1 | เข้าใจลูกค้าให้ดี ก่อนการให้บริการ |
| 2 | บริการแบบเดิมไร้จิตวิญญาณที่ลูกค้าไม่ต้องการ |
| 3 | Workshop เราจะเข้าถึงลูกค้าได้อย่างไร |
| 4 | ระดับอารมณ์ลูกค้าที่นักบริการต้องเข้าใจ |
เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2
| ลำดับ | Session 2 : ศิลปะการสื่อสารของนักบริการ |
| 1 | วิธีการใช้คำพูดเพื่อลดอารมณ์โกรธลูกค้า |
| 2 | พูดแบบไหนหายนะในงานบริการ |
| 3 | เปลี่ยนคำพูดธรรมดาให้เป็นศิลปะในงานบริการ |
| 4 | วลีทองคำที่ปรับทัศนคติให้อยู่มือ |
| 5 | Role play ฝึกทักษะการให้บริการลูกค้า |
เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3
ลำดับ | Session 3 : การรับมือลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธแบบขีดสุด |
| 1 | ข้อคิดที่ดีเมื่อพบลูกค้าที่โกรธรุนแรง |
| 2 | เทคนิคอย่าจุดชนวนปัญหาในใจลูกค้า |
| 3 | ปลดล๊อคอารมณ์โกรธลูกค้า |
| 4 | เทคนิค 8 ประการ ชนะใจลูกค้าแน่นอน |
| 6 | Role play ฝึกทักษะการรับมือลูกค้า |
เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4
| ลำดับ | Session 4 : เทคนิคการสื่อสารประสานงานที่ดี |
| 1 | การมองภาพรวมของทีมบริการ |
| 2 | สื่อสารแบบไหนการบริการไร้ประสิทธิภาพ |
| 3 | ประสานงานอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจ |
| 4 | Workshop การประสานงานเพื่อสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า |
| 5 | บริการที่ดีส่งผลอย่างไรต่อองค์กร |
| 6 | สรุปประเด็นสำคัญและตอบคำถาม |
วิทยากรฝึกอบรม : อาจารย์ ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล (อ.ป๊อป)
- Sale & Service Master Training
- ประสบการณ์การเป็นวิทยากรมานานกว่า 10 ปี
- ได้รับรางวัลนักขายมือทอง 5 ปีซ้อน โดยมียอดขายรวมต่อปี 500 ล้านบาท
- เป็นที่ปรึกษาพัฒนาศักยภาพทีมขายและทีมบริการให้แก่องค์กรเอกชนต่างๆ มานานกว่า 10 ปี
สนใจอบรมติดต่อได้ที่
เบอร์โทร : 086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
Powered by
MakeWebEasy.com