วัตถุประสงค์
เนื้อหาหลักสูตรและชื่อหลักสูตรนี้เป็นลิขสิทธิ์ของทางสถาบัน แบมบู เทรนนิ่ง เท่านั้น ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลงหรือลอกเลียนแบบ ถือว่ามีความผิดตามกฎหมายลิขสิทธิ์
หากทางสถาบันตรวจสอบพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นสื่อช่องทางใด ทางสถาบันจะดำเนินคดีตามกฎหมายให้ถึงที่สุด
Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1
| ลำดับ | Session 1 : มาตรฐานทีมบริการหลังการขายที่ดี |
| 1 | ทีมบริการหลังการขายต้องเป็นอย่างไรในยุคที่ลูกค้าคาดหวังสูง |
| 2 | ทักษะที่สำมาตรฐานทีมบริการหลังการขายที่ดีคัญของทีมบริการหลังการขาย |
| 3 | ทัศนคติมุมมองที่ดีเกี่ยวกับด้านการบริการ |
| 4 | คุณภาพบริการหลังการขายแบบไหนที่ลูกค้ายุคนี้ต้องการ |
| 5 | ตัวชี้วัดคุณภาพการบริการที่ลูกค้าจับจ้องขณะที่รับการบริการ |
| 6 | มาตรฐานบริการหลังการต้องเป็นอย่างไร |
เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2
| ลำดับ | Session 2 : นักบริการกับการเข้าใจลูกค้า |
| 1 | ปัญหาการบริการเกิดจากลูกค้าจริงหรือ? |
| 2 | เรียนรู้เข้าใจวิธีการสนทนากับลูกค้า |
| 3 | เทคนิคการจับประเด็นความต้องการลูกค้า ลดปัญหาการสนทนาแบบฉับพลัน |
| 4 | มารยาทที่ต้องตระหนัก หากต้องสนทนากับลูกค้า |
| 5 | Role play ฝึกทักษะการบริการลูกค้า |
เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3
ลำดับ | Session 3 : ลูกค้าเจ้าอารมณ์ เราต้องบริการอย่างไร |
| 1 | การให้บริการเมื่อพบลูกค้าจอมเหวี่ยง |
| 2 | ลูกค้าโกรธมากหรือน้อย เราสังเกตจากตรงไหน |
| 3 | วิธีการบำบัดอารมณ์โกรธลูกค้า เพื่อไม่ให้สถานการณ์บานปลาย |
| 4 | คำพูดที่ดีที่ควรใช้ เพื่อลดอารมณ์โกรธจากลูกค้า |
| 5 | รวมสารพัดคำพูดอันตรายที่นักบริการมักจะใช้กับลูกค้า |
| 6 | Role play ฝึกทักษะการบริการลูกค้าเจ้าอารมณ์ |
เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4
| ลำดับ | Session 4 : การสื่อสารประสานงานและการเจรจาต่อรองในงานบริการ |
| 1 | สื่อสารประสานงานอย่างไรงานบริการเป็นเลิศ |
| 2 | การวางแผนงานและจัดลำดับงาน เพื่อการติดตามช่วยเหลือลูกค้า |
| 3 | เทคนิคการให้บริการ หากสิ่งที่ลูกค้าต้องการเราไม่สามารถตอบสนองได้ |
| 4 | แนวทางการเจรจาต่อรอง เพื่อลดปัญหาการให้บริการลูกค้า |
| 5 | Role play ฝึกทักษะการสื่อสารประสานงานและการเจรจาต่อรอง |
| 6 | สรุปสาระสำคัญและตอบคำถาม |
วิทยากรฝึกอบรม : อาจารย์ ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล (อ.ป๊อป)
สอบถามเพิ่มเติมติดต่อได้ที่
เบอร์โทร : 086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com
