SV-001 Service mind กับการสร้างคุณค่าการบริการ เพื่อความประทับใจลูกค้า

SV-001 Service mind กับการสร้างคุณค่าการบริการ เพื่อความประทับใจลูกค้า

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อให้เกิดทักษะการให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า
  2. เพื่อให้เกิดความเข้าใจและตระหนักต่อมาตรฐานในงานบริการ
  3. เพื่อให้เกิดทัศนคติที่ดีต่อลูกค้าขณะที่นักบริการให้บริการลูกค้า 

เนื้อหาหลักสูตรและชื่อหลักสูตรนี้เป็นลิขสิทธิ์ของทางสถาบัน แบมบู เทรนนิ่ง เท่านั้น ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลงหรือลอกเลียนแบบ ถือว่ามีความผิดตามกฎหมายลิขสิทธิ์

หากทางสถาบันตรวจสอบพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นสื่อช่องทางใด ทางสถาบันจะดำเนินคดีตามกฎหมายให้ถึงที่สุด

Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

ลำดับ Session 1 : นักบริการที่ดีในสายตาลูกค้าต้องเป็นอย่างไร
1งานบริการมีความสำคัญอย่างไร
2เสน่ห์ในงานบริการขององค์กรอยู่ที่ไหน
3Workshop นักบริการหัวใจ Service mind
4EQ ที่ดีของนักบริการกับการยกระดับคุณภาพการบริการที่ดี
5ลูกค้ามองอะไรก่อนตัดสินใจเลือกใช้บริการ
6ความคาดหวังลูกค้ากับพนักงานต้อนรับ

เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2 

ลำดับSession 2 : บุคลิกภาพที่ดีของนักบริการ
1บุคลิกภาพและมารยาทที่ดีในงานบริการ
2Role Play ฝึกมาตรฐานการให้บริการลูกค้า
3สิ่งที่ต้องระวังขณะให้บริการลูกค้า
4คำพูดที่ดีในการสนทนากับลูกค้า
5Tips ดีดีการใช้เสน่ห์คำพูดในงานบริการ

เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

ลำดับ
Session 3 : วิธีการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า
1เข้าใจธรรมชาติลูกค้าเพื่อมีอารมณ์โกรธ
2คำพูดและพฤติกรรมที่สามารถช่วยรับมือลูกค้าโกรธได้
35 Steps การให้บริการเมื่อลูกค้าโกรธ
4Role play การบริการลูกค้าโกรธ
5คำพูดที่ไม่ควรพูดขณะลูกค้าโกรธ
6เทคนิคความจำเป็นเพื่อการเปลี่ยนตัวบุคคลผู้ให้บริการแก่ลูกค้า

เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4

ลำดับ
Session 4 : การสื่อสารประสานงานในงานบริการ
1ปัญหาการสื่อสารแระสานงานเกิดจากอะไร
2ลดปัญหาการบริการด้วยการประสานงานที่ดี
3เทคนิคการสื่อสารประสานงานในการบริการ
4Workshop สื่อสารประสานงานอย่างไรปัญหาไม่เกิด
512 หัวใจสำคัญการบริการที่ดีที่ลูกค้าต้องการ
6Key Success for Service mind

 วิทยากรฝึกอบรม : อาจารย์ ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล (อ.ป๊อป)

  • Sale & Service Master Training
  • ประสบการณ์การเป็นวิทยากรมานานกว่า 10 ปี
  • ได้รับรางวัลนักขายมือทอง 5 ปีซ้อน โดยมียอดขายรวมต่อปี 500 ล้านบาท
  • เป็นที่ปรึกษาพัฒนาศักยภาพทีมขายและทีมบริการให้แก่องค์กรเอกชนต่างๆ มานานกว่า 10 ปี

สนใจอบรมติดต่อได้ที่
เบอร์โทร : 086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com  

Powered by MakeWebEasy.com