SV-001 Service mind กับการสร้างคุณค่าการบริการ เพื่อความประทับใจลูกค้า
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้เกิดทักษะการให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า
- เพื่อให้เกิดความเข้าใจและตระหนักต่อมาตรฐานในงานบริการ
- เพื่อให้เกิดทัศนคติที่ดีต่อลูกค้าขณะที่นักบริการให้บริการลูกค้า
เนื้อหาหลักสูตรและชื่อหลักสูตรนี้เป็นลิขสิทธิ์ของทางสถาบัน แบมบู เทรนนิ่ง เท่านั้น ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลงหรือลอกเลียนแบบ ถือว่ามีความผิดตามกฎหมายลิขสิทธิ์
หากทางสถาบันตรวจสอบพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นสื่อช่องทางใด ทางสถาบันจะดำเนินคดีตามกฎหมายให้ถึงที่สุด
Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1
| ลำดับ | Session 1 : นักบริการที่ดีในสายตาลูกค้าต้องเป็นอย่างไร |
| 1 | งานบริการมีความสำคัญอย่างไร |
| 2 | เสน่ห์ในงานบริการขององค์กรอยู่ที่ไหน |
| 3 | Workshop นักบริการหัวใจ Service mind |
| 4 | EQ ที่ดีของนักบริการกับการยกระดับคุณภาพการบริการที่ดี |
| 5 | ลูกค้ามองอะไรก่อนตัดสินใจเลือกใช้บริการ |
| 6 | ความคาดหวังลูกค้ากับพนักงานต้อนรับ |
เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2
| ลำดับ | Session 2 : บุคลิกภาพที่ดีของนักบริการ |
| 1 | บุคลิกภาพและมารยาทที่ดีในงานบริการ |
| 2 | Role Play ฝึกมาตรฐานการให้บริการลูกค้า |
| 3 | สิ่งที่ต้องระวังขณะให้บริการลูกค้า |
| 4 | คำพูดที่ดีในการสนทนากับลูกค้า |
| 5 | Tips ดีดีการใช้เสน่ห์คำพูดในงานบริการ |
เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3
ลำดับ | Session 3 : วิธีการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า |
| 1 | เข้าใจธรรมชาติลูกค้าเพื่อมีอารมณ์โกรธ |
| 2 | คำพูดและพฤติกรรมที่สามารถช่วยรับมือลูกค้าโกรธได้ |
| 3 | 5 Steps การให้บริการเมื่อลูกค้าโกรธ |
| 4 | Role play การบริการลูกค้าโกรธ |
| 5 | คำพูดที่ไม่ควรพูดขณะลูกค้าโกรธ |
| 6 | เทคนิคความจำเป็นเพื่อการเปลี่ยนตัวบุคคลผู้ให้บริการแก่ลูกค้า |
เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4
| ลำดับ | Session 4 : การสื่อสารประสานงานในงานบริการ |
| 1 | ปัญหาการสื่อสารแระสานงานเกิดจากอะไร |
| 2 | ลดปัญหาการบริการด้วยการประสานงานที่ดี |
| 3 | เทคนิคการสื่อสารประสานงานในการบริการ |
| 4 | Workshop สื่อสารประสานงานอย่างไรปัญหาไม่เกิด |
| 5 | 12 หัวใจสำคัญการบริการที่ดีที่ลูกค้าต้องการ |
| 6 | Key Success for Service mind |
วิทยากรฝึกอบรม : อาจารย์ ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล (อ.ป๊อป)
- Sale & Service Master Training
- ประสบการณ์การเป็นวิทยากรมานานกว่า 10 ปี
- ได้รับรางวัลนักขายมือทอง 5 ปีซ้อน โดยมียอดขายรวมต่อปี 500 ล้านบาท
- เป็นที่ปรึกษาพัฒนาศักยภาพทีมขายและทีมบริการให้แก่องค์กรเอกชนต่างๆ มานานกว่า 10 ปี
สนใจอบรมติดต่อได้ที่
เบอร์โทร : 086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
Powered by
MakeWebEasy.com