CS-102 เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ หัวใจนักบริการมืออาชีพ (Professional Service Skills for CS)

CS-102 เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ หัวใจนักบริการมืออาชีพ (Professional Service Skills for CS)

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อเข้าใจบทบาทหน้าที่การเป็น CS อย่างมืออาชีพ
  2. เพื่อเข้าใจวิธีการและมาตรฐานการให้บริการที่ดีของ CS
  3. เพื่อเรียนรู้ทักษะและเทคนิควิธีการใช้คำพูดที่ดีและการเจรจาต่อรองกับลูกค้าได้

เนื้อหาหลักสูตรและชื่อหลักสูตรนี้เป็นลิขสิทธิ์ของทางสถาบัน แบมบู เทรนนิ่ง เท่านั้น ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลงหรือลอกเลียนแบบ ถือว่ามีความผิดตามกฎหมายลิขสิทธิ์

หากทางสถาบันตรวจสอบพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นสื่อช่องทางใด ทางสถาบันจะดำเนินคดีตามกฎหมายให้ถึงที่สุด

Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

ลำดับ Session 1 : CS มืออาชีพต้องเป็นอย่างไร
1เข้าใจบทบาท CS อย่างลึกซึ้ง
2ทักษะสำคัญที่สำคัญการเป็น CS มืออาชีพ
3การเตรียมความพร้อมก่อนให้บริการลูกค้า
4เทคนิคการสร้างรอยยิ้มในใจ เพื่อการให้บริการทีดี่
5Workshop คุณจะก้าวข้ามปัญหาการบริการไปอย่างไร

เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2 

ลำดับSession 2 : CS กับศิลปะการสื่อสารในงานบริการ
1คำพูดที่ดีมีผลต่อความรู้สึกของลูกค้าอย่างไร
2เข้าใจกลุ่มลูกค้า เพื่อมีแนวทางการสื่อสารที่ถูกต้อง
3เรียนรู้การใช้ภาษาพูดที่ถูกต้องในงานบริการ
4คำพูดที่ควรและไม่ควรพูดในงานบริการ
5วิธีการใช้น้ำเสียงขณะสนทนากับลูกค้า
6Role play ฝึกทักษะการใช้คำพูดและน้ำเสียงที่ดีของ CS

เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

ลำดับ
Session 3 : CS กับวิธีการรับมือข้อร้องเรียนจากลูกค้า
1ลูกค้าโกรธมากด้วยปัญหา เราต้องทำอย่างไร
2เทคนิคการใช้ประโยคคำพูดเพื่อลดปัญหาจากลูกค้า
34 Steps สำคัญการให้บริการของ CS เมื่อพบลูกค้าโกรธ
4ทักษะการเข้าถึงปัญหาจากลูกค้า
5เทคนิคการสร้างความเข้าใจให้ลูกค้ายอมรับ
6Role plpay ฝึกทักษะการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า

เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4

ลำดับ
Session 4 : CS กับการประสานงานอย่างมืออาชีพ
1ลดปัญหาการให้บริการด้วยการประสานงานอย่างมืออาชีพ
2เทคนิคการเจรจาต่อรองกับลูกค้า หากงานบริการนั้นไม่เป็นไปตามที่ลูกค้าต้องการ
3ทักษะการรับข้อโต้แย้งในงานบริการ
4คำพูดที่สร้างความมั่นใจว่า CS ไม่ละทิ้งลูกค้า
5วิธีการใช้พูดเมื่อลูกค้าประสบปัญหารซ้ำซ้อนในงานบริการ
6Role play ทักษะการเจรจาต่อรองและตอบข้อโต้แย้งในงานบริการจากลูกค้า
7การวางแผนการทำงาน เพื่อสร้างความประทับใจลูกค้า
8สรุปสาระสำคัญและตอบคำถาม

วิทยากรฝึกอบรม : อาจารย์ ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล (อ.ป๊อป)

  • Sale & Service Master Training
  • ประสบการณ์การเป็นวิทยากรมานานกว่า 10 ปี
  • ได้รับรางวัลนักขายมือทอง 5 ปีซ้อน โดยมียอดขายรวมต่อปี 500 ล้านบาท
  • เป็นที่ปรึกษาพัฒนาศักยภาพทีมขายและทีมบริการให้แก่องค์กรเอกชนต่างๆ มานานกว่า 10 ปี

สนใจอบรมติดต่อได้ที่
เบอร์โทร : 086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com

Powered by MakeWebEasy.com