วัตถุประสงค์
พนักงานระดับปฏิบัติการทุกระดับสามารถเข้าอบรมได้
รวมอบรม 6 ชั่วโมง
เนื้อหาหลักสูตรและชื่อหลักสูตรนี้เป็นลิขสิทธิ์ของทางสถาบัน แบมบู เทรนนิ่ง เท่านั้น ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลงหรือลอกเลียนแบบ ถือว่ามีความผิดตามกฎหมายลิขสิทธิ์
หากทางสถาบันตรวจสอบพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นสื่อช่องทางใด ทางสถาบันจะดำเนินคดีตามกฎหมายให้ถึงที่สุด
Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1
| ลำดับ | Session 1 : พื้นฐานสำคัญการให้บริการทางโทรศัพท์ |
| 1 | ทดสอบการใช้คำพูดและน้ำเสียงการสนทนาทางโทรศัพท์ |
| 2 | ทัศนคติที่ดีของผู้ให้บริการทางโทรศัพท์ |
| 3 | คู่สนทนาทำไมคาดหวังการให้บริการทางโทรศัพท์ |
| 4 | กิจกรรม ฝึกควบคุมการลมหายใจเพื่อการสนทนา |
| 5 | ประเมินทักษะการฝึกฝน |
เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2
| ลำดับ | Session 2 : มาตรฐานขั้นตอนการให้บริการทางโทรศัพท์ |
| 1 | 5 Steps for Service on Phone |
| 2 | มารยาทการสนทนาทางโทรศัพท์ |
| 3 | การทักทายคู่สนทนาอย่างถูกต้อง |
| 4 | วิธีการเริ่มเข้าเรื่องกับคู่สนทนา |
| 5 | จังหวะการสนทนาที่ดีต้องเป็นอย่างไร |
เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3
ลำดับ | Session 3 : ทักษะการใช้คำพูดเพื่อการสนทนา |
| 1 | 3 ส่วนสำคัญของการสนทนากับลูกค้า |
| 2 | มารยาทการนำเสนอ การตอบคำถามหรือการชี้แจง |
| 3 | มาตรฐานทางคำพูดที่ดีในการให้บริการทางโทรศัพท์ |
| 4 | 20 คำ กุญแจสำคัญในงานบริการ |
| 5 | วิธีการนำเสนอทางออกให้คู่สนทนา |
| 6 | กิจกรรม Rolep lay ฝึกทักษะการใช้คำพูดที่ดีในการสนทนา |
เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4
| ลำดับ | Session 4 : เทคนิคการเจรจาต่อรองกับคู่สนทนาทางโทรศัพท์ |
| 1 | ทักษะการใช้คำพูดเชิงปฏิเสธกับลูกค้า |
| 2 | การใช้คำพูดเพื่อลดปัญหาจากการสนทนา |
| 3 | เทคนิคการใช้คำพูดเพื่อว่านล้อมและโน้มน้าวคู่สนทนา |
| 4 | คำพูดอะไรที่เป็นอันตรายต่อการสนทนา |
| 5 | กิจกรรม Role play ฝึกทักษะการให้บริการทางโทรศัพท์ |
| 6 | Key Success for Service on Phone |
วิทยากรฝึกอบรม : อาจารย์ ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล (อ.ป๊อป)
เบอร์โทร : 086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com
