SV-008 บริการทางโทรศัพท์อย่างไรให้ลูกค้าประทับใจ (Professional Service on Phone)

SV-008 บริการทางโทรศัพท์อย่างไรให้ลูกค้าประทับใจ (Professional Service on Phone)

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อให้เกิดทักษะและเข้าใจความสำคัญของการให้บริการทางโทรศัพท์
  2. เพื่อเรียนรู้วิธีการใช้คำพูด การใช้น้ำเสียงในการสนทนากับลูกค้า

  พนักงานระดับปฏิบัติการทุกระดับสามารถเข้าอบรมได้
  รวมอบรม 6 ชั่วโมง

Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

ลำดับ Session 1 : พื้นฐานสำคัญการให้บริการทางโทรศัพท์
1ทดสอบการใช้คำพูดและน้ำเสียงการสนทนาทางโทรศัพท์
2ทัศนคติที่ดีของผู้ให้บริการทางโทรศัพท์
3คู่สนทนาทำไมคาดหวังการให้บริการทางโทรศัพท์
4กิจกรรม ฝึกควบคุมการลมหายใจเพื่อการสนทนา
5ประเมินทักษะการฝึกฝน

เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2 

ลำดับSession 2 : มาตรฐานขั้นตอนการให้บริการทางโทรศัพท์
15 Steps for Service on Phone
2มารยาทการสนทนาทางโทรศัพท์
3การทักทายคู่สนทนาอย่างถูกต้อง
4วิธีการเริ่มเข้าเรื่องกับคู่สนทนา
5จังหวะการสนทนาที่ดีต้องเป็นอย่างไร

เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

ลำดับ
Session 3 : ทักษะการใช้คำพูดเพื่อการสนทนา
13 ส่วนสำคัญของการสนทนากับลูกค้า
2มารยาทการนำเสนอ การตอบคำถามหรือการชี้แจง
3มาตรฐานทางคำพูดที่ดีในการให้บริการทางโทรศัพท์
420 คำ กุญแจสำคัญในงานบริการ
5วิธีการนำเสนอทางออกให้คู่สนทนา
6กิจกรรม Rolep lay ฝึกทักษะการใช้คำพูดที่ดีในการสนทนา

เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4

ลำดับ
Session 4 : เทคนิคการเจรจาต่อรองกับคู่สนทนาทางโทรศัพท์
1ทักษะการใช้คำพูดเชิงปฏิเสธกับลูกค้า
2การใช้คำพูดเพื่อลดปัญหาจากการสนทนา
3เทคนิคการใช้คำพูดเพื่อว่านล้อมและโน้มน้าวคู่สนทนา
4คำพูดอะไรที่เป็นอันตรายต่อการสนทนา
5กิจกรรม Role play ฝึกทักษะการให้บริการทางโทรศัพท์
6Key Success for Service on Phone

 

สนใจอบรมติดต่อได้ที่
เบอร์โทร :  086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com 

Powered by MakeWebEasy.com