SV-203 Key Success for Call Center หัวใจความสำเร็จการเป็น Call Center มืออาชีพ

SV-203 Key Success for Call Center หัวใจความสำเร็จการเป็น Call Center มืออาชีพ

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อให้เข้าใจบทบาทหน้าที่การเป็น Call Center ที่ดี
  2. เพื่อให้เข้าใจแนวทางการสื่อสารและมาตรฐานการให้บริการของ Call Center
  3. เพื่อให้เกิดทักษะการประสานงานที่ดีในงานบริการของ Call Center

Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

ลำดับ Session 1 : Call Center ที่ดีที่ลูกค้าต้องการ
1บทบาทหน้าที่ที่ดีของ Call Center
2ทักษะและทัศนคตที่สำคัญของการเป็น Call Center 
3Call Center เชิงรุกต้องเป็นอย่างไร
4Workshop Call Center แบบไหนที่ลูกค้าต้องการ
5มาตรฐาน Call Center ที่เราต้องรู้

เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2 

ลำดับSession 2 : ศิลปะการใช้คำพูดและน้ำเสียงของ Call Center
1เรียนรู้วิธีการออกเสียงอย่างถูกต้อง
2เทคนิคการควบคุมน้ำเสียงขณะสนทนากับลูกค้า
3มาตรฐานและบทพูดของ Call Center
4มารยาทในการสนทนนากับลูกค้าที่ Call Center ควรรู้
5Role play ฝึกทักษะการพูดของ Call Center

เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

ลำดับ
Session 3 : Call Center กับทักษะการช่วยเหลือลูกค้า
15 Steps Service for Call Center
2แนวทางการเข้าถึงประเด็นลูกค้า
3

การวิเคราะห์คำพูดลูกค้าก่อนการอธิบาย

4ทักษะการตอบคำถามและการนำเสนอ
5ทางออกที่ Call Center ควรนำเสนอให้ลูค้า
6Role play Call Center มืออาชีพกับการให้บริการลูกค้า

เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4

ลำดับ
Session 4 : Call Center กับทักษะการประสานงานที่ดี
1ทำไมการประสานงานจึงมีปัญหา
2แนวทางการประสานงานที่ดีของ Call Center
3ลดปัญหาการประสานงานด้วย Comnunication Model
4Case Study กรณีศึกษาจริง การแก้ไขปัญหาของ Call Center 
5กุญแจสำคัญของการเป็น Call Center มืออาชีพชั้นเยี่ยม
6สรุปสาระสำคัญและตอบคำถาม

 

สนใจอบรมติดต่อได้ที่
เบอร์โทร : 086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com  

Powered by MakeWebEasy.com