วัตถุประสงค์
เนื้อหาหลักสูตรและชื่อหลักสูตรนี้เป็นลิขสิทธิ์ของทางสถาบัน แบมบู เทรนนิ่ง เท่านั้น ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลงหรือลอกเลียนแบบ ถือว่ามีความผิดตามกฎหมายลิขสิทธิ์
หากทางสถาบันตรวจสอบพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นสื่อช่องทางใด ทางสถาบันจะดำเนินคดีตามกฎหมายให้ถึงที่สุด
SV-203 Key Success for Call Center หัวใจความสำเร็จการเป็น Call Center มืออาชีพ
Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1
| ลำดับ | Session 1 : Call Center ที่ดีที่ลูกค้าต้องการ |
| 1 | บทบาทหน้าที่ที่ดีของ Call Center |
| 2 | ทักษะและทัศนคตที่สำคัญของการเป็น Call Center |
| 3 | Call Center เชิงรุกต้องเป็นอย่างไร |
| 4 | Workshop Call Center แบบไหนที่ลูกค้าต้องการ |
| 5 | มาตรฐาน Call Center ที่เราต้องรู้ |
เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2
| ลำดับ | Session 2 : ศิลปะการใช้คำพูดและน้ำเสียงของ Call Center |
| 1 | เรียนรู้วิธีการออกเสียงอย่างถูกต้อง |
| 2 | เทคนิคการควบคุมน้ำเสียงขณะสนทนากับลูกค้า |
| 3 | มาตรฐานและบทพูดของ Call Center |
| 4 | มารยาทในการสนทนนากับลูกค้าที่ Call Center ควรรู้ |
| 5 | Role play ฝึกทักษะการพูดของ Call Center |
เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3
ลำดับ | Session 3 : Call Center กับทักษะการช่วยเหลือลูกค้า |
| 1 | 5 Steps Service for Call Center |
| 2 | แนวทางการเข้าถึงประเด็นลูกค้า |
| 3 | การวิเคราะห์คำพูดลูกค้าก่อนการอธิบาย |
| 4 | ทักษะการตอบคำถามและการนำเสนอ |
| 5 | ทางออกที่ Call Center ควรนำเสนอให้ลูค้า |
| 6 | Role play Call Center มืออาชีพกับการให้บริการลูกค้า |
เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4
| ลำดับ | Session 4 : Call Center กับทักษะการประสานงานที่ดี |
| 1 | ทำไมการประสานงานจึงมีปัญหา |
| 2 | แนวทางการประสานงานที่ดีของ Call Center |
| 3 | ลดปัญหาการประสานงานด้วย Communication Model |
| 4 | Case Study กรณีศึกษาจริง การแก้ไขปัญหาของ Call Center |
| 5 | กุญแจสำคัญของการเป็น Call Center มืออาชีพชั้นเยี่ยม |
| 6 | สรุปสาระสำคัญและตอบคำถาม |
วิทยากรฝึกอบรม : อาจารย์ ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล (อ.ป๊อป)
เบอร์โทร : 086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com
