SV-409 นักบริการยุคใหม่ หัวใจเข้าอกเข้าใจลูกค้า (Modern service personnel Heart to understand Customers)
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้นักบริการมีทัศนคติที่ดีในงานบริการ
- เพื่อให้นักบริการข้าใจความเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมลูกค้า
- เพื่อให้นักบริการเกิดการพัฒนาทักษะตนเองในงานบริการ
อบรมวันที่ 15 พ.ค. 67 , 26 ก.ค. 67 , 2 ต.ค. 67
ณ โรงแรม AVANI ลงสถานีรถไฟฟ้า บีทีเอส อ่อนนุช ถนนสุขุมวิท กทม.
ค่าสัมมนาท่านละ 4,500 บาท (ราคาไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)
ใบกำกับภาษีค่าอบรมสัมมนาสามารถนำไปลดหย่อนค่าใช้จ่ายได้ 200%
หลักสูตรนี้เหมาะสม
- พนักงานผู้ให้บริการและพนักงานขาย
เนื้อหาหลักสูตรและชื่อหลักสูตรนี้เป็นลิขสิทธิ์ของทางสถาบัน แบมบู เทรนนิ่ง เท่านั้น ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลงหรือลอกเลียนแบบ ถือว่ามีความผิดตามกฎหมายลิขสิทธิ์
หากทางสถาบันตรวจสอบพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นสื่อช่องทางใด ทางสถาบันจะดำเนินคดีตามกฎหมายให้ถึงที่สุด
Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1
| ลำดับ | Session 1 : นักบริการที่ดีต้องเปลี่ยนแปลงตัวเองอย่างไร |
| 1 | คุณค่างานบริการ ลูกค้าวัดจากอะไร |
| 2 | เปลี่ยนความคิด เพื่อยกระดับการบริการที่ดี |
| 3 | มองปัญหาการบริการให้เป็นความท้าทาย |
| 4 | ยุคโควิด 19 ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง |
| 5 | สิ่งที่นักบริการต้องเข้าใจในความคาดหวังจากลูกค้า |
เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2
| ลำดับ | Session 2 : ทักษะสำคัญในงานบริการ |
| 1 | Workshop คุณขาดทักษะการบริการด้านใด |
| 2 | นักบริการต้องเข้าใจอะไรจากลูกค้า |
| 3 | เทคนิคการลดปัญหาขณะให้บริการลูกค้า |
| 4 | เรียนรู้เข้าใจธรรมชาติความเป็นลูกค้า |
| 5 | ลูกค้าหลากหลายสไตล์ นักบริการจะรับมืออย่างไร |
เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3
ลำดับ | Session 3 : นักบริการกับการให้บริการสถานการณ์คับขัน |
| 1 | ความแตกต่างของการให้บริการในสถานการณ์ปกติกับสถานการณ์เร่งด่วน |
| 2 | ไหวพริบที่ดีในการแก้ไขปัญหาขณะให้บริการ |
| 3 | การวิเคราะห์ปัญหาเพื่อมอบการบริการที่ดีแก่ลูกค้า |
| 4 | แนวทางการให้บริการในภาวะการณ์คับขัน |
| 5 | สิ่งที่ต้องตระหนักเมื่อต้องให้บริการลูกค้า |
| 6 | Role play คุณจะให้บริการลูกค้าอย่างไร |
เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4
| ลำดับ | Session 4 : การสื่อสารประสานแบบมืออาชีพ |
| 1 | ข้อพึงระวังในการสื่อสารประสานงานในงานบริการ |
| 2 | ฝึกทักษะการสื่อสาร เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีแก่ลูกค้า |
| 3 | ประสานงานอย่างไร ปัญหาจะบานปลาย |
| 4 | Workshop & Role play ทีมงานคุณภาพกับการสื่อสารประสานงานที่ดี |
| 5 | คิดบวกกับปัญหาของลูกค้าอย่างไร ให้มีความสุขในการทำงาน |
| 6 | สรุปและตอบข้อซักถาม |
วิทยากรฝึกอบรม : อาจารย์ ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล (อ.ป๊อป)
- Sale & Service Master Training
- ประสบการณ์การเป็นวิทยากรมานานกว่า 10 ปี
- ได้รับรางวัลนักขายมือทอง 5 ปีซ้อน โดยมียอดขายรวมต่อปี 500 ล้านบาท
- เป็นที่ปรึกษาพัฒนาศักยภาพทีมขายและทีมบริการให้แก่องค์กรเอกชนต่างๆ มานานกว่า 10 ปี
จองที่นั่ง เข้าร่วมอมรม...
สอบถามเพิ่มเติม ติดต่อได้ที่
เบอร์โทร : 086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com
