SV-204 ทักษะขั้นสูงของ Call Center กับการให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า

SV-204 ทักษะขั้นสูงของ Call Center กับการให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อให้ Call Center ทักษะขั้นสูงในการแก้ไขปัญหาในงานบริการ
  2. เพื่อให้ Call Center มีความเข้าใจแนวทางการเจรจาและการรับมือลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธ

เนื้อหาหลักสูตรและชื่อหลักสูตรนี้เป็นลิขสิทธิ์ของทางสถาบัน แบมบู เทรนนิ่ง เท่านั้น ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลงหรือลอกเลียนแบบ ถือว่ามีความผิดตามกฎหมายลิขสิทธิ์

หากทางสถาบันตรวจสอบพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นสื่อช่องทางใด ทางสถาบันจะดำเนินคดีตามกฎหมายให้ถึงที่สุด

Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

ลำดับ Session 1 : ทักษะขั้นสูงของ Call Center ต้องเป็นอย่างไร
1ปัญหาที่ Call Center เบื่อหน่าย
2ทักษะขั้นสูงอะไรบ้างที่ Call Center ต้องมี
3ความกดดันจากลูกค้าที่ Call Center ต้องได้รับ
4ทัศนคติความพร้อมของ Call Center เมื่อต้องพบเหตุการณฺ์ไม่คาดคิด
5Workshop Call Center กับการเข้าใจลักษณะลูกค้า

เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2 

ลำดับSession 2 : ทักษะการรับมือลูกค้าโกรธของ Call Center
16 Steps of Call Center for Customer Complaint
2วิธีการเริ่มสังเกตลักษณะอารมณ์ลูกค้า
3เมื่อลูกค้าโกรธทันที Call Center ควรทำอย่างไร
45 ระดับอารมณ์ลูกค้าที่ Call Center ต้องมีแผนรองรับ
5เทคนิคการจัดการอารมณ์ลูกค้าให้ลดอารมณ์โกรธ
6Role play ทักษะการให้บริการลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธ

เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

ลำดับ
Session 3 : การเจรจาต่อรองของ Call Center
1สิ่งที่ Call Center ต้องเจรจาต่อรองกับลูกค้า
2ทำไมการเจรจาต่อรองของ Call Center จึงล้มเหลว
38 กลยุทธ์การเจรจาต่อรองของ Call Center
4เทคนิคการรับเรื่องที่ลูกค้าร้องขอ
5เทคนิคการสื่อสารแบบกลางๆ โดยเราไม่เสียเปรียบ
6Role play ฝึกทักษะการเจรจาต่อรองกับลูกค้า

เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4

ลำดับ
Session 4 : เทคนิคการรับมือสถานการณ์ขั้นวิกฤต
1สถานการณ์วิกฤติลูกค้าจะทำกับเราอย่างไร
2เทคนิคการรับมือสถานการณ์วิกฤตจากลูกค้า
3ทำอย่างไรไม่ให้ปัญหาบานปลาย
4เทคนิคการใช้ตัวบุคคลเข้าช่วย
5Role play Call Center กับการรับมือสถานการณ์วิกฤตจากลูกค้า
6หัวใจสำคัญที่ Call Center ต้องระวัง
7สรุปสาระสำคัญและตอบคำถาม

วิทยากรฝึกอบรม : อาจารย์ ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล (อ.ป๊อป)

  • Sale & Service Master Training
  • ประสบการณ์การเป็นวิทยากรมานานกว่า 10 ปี
  • ได้รับรางวัลนักขายมือทอง 5 ปีซ้อน โดยมียอดขายรวมต่อปี 500 ล้านบาท
  • เป็นที่ปรึกษาพัฒนาศักยภาพทีมขายและทีมบริการให้แก่องค์กรเอกชนต่างๆ มานานกว่า 10 ปี

สนใจอบรมติดต่อได้ที่
เบอร์โทร :  086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com 

Powered by MakeWebEasy.com