SV-006 เทคนิคการรับมือข้อร้องเรียนจากลูกค้า (Customer Complaint Management)

SV-006 เทคนิคการรับมือข้อร้องเรียนจากลูกค้า (Customer Complaint Management)

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อให้เข้าใจวิธีการรับอารมณ์ลูกค้า
  2. เพื่อให้เข้าใจแนวทางในการใช้คำพูดที่ดี เพื่อลดปัญหาการร้องเรียนจากลูกค้า

หลักสูตรนี้หมาะสมกับ
  พนักงาน Call Center และ พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ (CS)
  พนักงานขายทุกระดับ
  พนักงานผู้ให้บริการลูกค้าทุกส่วนงาน

Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

ลำดับ Session 1 ลูกค้าคือตัวปัญหาหรือเราคือตัวปัญหา
1ทำไมปัญหาการบริการถึงเกิดขึ้นได้
2ระดับอารมณ์ลูกค้าที่นักบริการต้องเข้าใจ
3เข้าใจธรรมชาติลูกค้า ลดปัญหาการให้บริการ
4จิตวิทยาการสนทนากับลูกค้าแต่ละประเภท
5กิจกรรม Workshop คุณจะคุยกับลูกค้าแต่ละประเภทอย่างไร

เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2 

ลำดับSession 2 การวิเคราะห์ระดับปัญหาของลูกค้า
1เราจะรู้ได้อย่างไรว่า ปัญหาอะไรที่ลูกค้าซีเรียส
2เทคนิคการวิเคราะห์ปัญหาจากลูกค้า
3แนวทางการใช้คำพูด เพื่อเข้าถึงปัญหาลูกค้า
4คำพูดแบบไหนเป็นอันตรายต่อการสนทนา
5กิจกรรม Role play พูดเป็น เข้าถึงปัญหาลูกค้า ปัญหาไม่บานปลาย

เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

ลำดับ
Session 3 เทคนิค 4 ขั้นตอนการรับมือกับลูกค้า
14 ขั้นตอนกับการพิชิตข้อร้องเรียนจากลูกค้า
2ปัญหาซ้อนปัญหา เราควรทำอย่างไร
3เทคนิคการระงับอารมณ์โกรธขั้นรุนแรงจากลูกค้า
4มารยาทและคำพูดที่ดีในการงานบริการ
5ทำอย่างไรให้ลูกค้ายอมรับคำพูดของเรา
6กิจกรรม Role play ทักษะการใช้คำพูดเพื่อช่วยระงับอารมณ์โกรธลูกค้า
7ข้อพึงระวังขณะสนทนากับลูกค้า
88 ข้อย้ำเตือนใจ เพื่อลดอารมณ์โกรธตนเอง

เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4

ลำดับ
Session 4 : เทคนิคการประสานงาน เพื่อลดปัญหา
1การประสานงานที่ดีต้องเป็นอย่างไร
2เทคนิคติดตามเรื่องของลูกค้า
3สถานการณ์ผิดคาด นักบริการควรทำอย่างไร
4ลูกค้าโกรธซ้อนโกรธ คืออะไร
5เทคนิคการรับมือลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธขั้นฟ้องหรือร้องเรียน
6กิจกรรม Role play ศิลปะการขจัดและระงับอารมณ์โกรธจากลูกค้า
7สรุปและตอบข้อซักถาม

 

สนใจอบรมติดต่อได้ที่
เบอร์โทร :  086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com

Powered by MakeWebEasy.com