SV-521 Coaching for Call Center Team การควบคุมทีม Call Center อย่างมีประสิทธิภาพ

SV-521 Coaching for Call Center Team การควบคุมทีม Call Center อย่างมีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์
การดูแลเรื่องประสิทธิภาพของ Call Center เป็นสิ่งที่หัวหน้าทีม Call Center ต้องให้ความสำคัญ เพราะ การพัฒนาทักษะและการติดตามวิธีการสนทนาและการช่วยเหลือลูกค้าของ Call Center เป็นสิ่งที่หัวหน้า Call Center ต้องให้ความสำคัญและใส่ใจให้มาก

เนื้อหาหลักสูตรและชื่อหลักสูตรนี้เป็นลิขสิทธิ์ของทางสถาบัน แบมบู เทรนนิ่ง เท่านั้น ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลงหรือลอกเลียนแบบ ถือว่ามีความผิดตามกฎหมายลิขสิทธิ์

หากทางสถาบันตรวจสอบพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นสื่อช่องทางใด ทางสถาบันจะดำเนินคดีตามกฎหมายให้ถึงที่สุด

Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

ลำดับ Session 1 Call Center Supervisor ที่ดีต้องเป็นอย่างไร
1บทบาทหน้าที่ที่สำคัญของหัวหน้า Call Center
2ทักษะสำคัญของหัวหน้าที่ขาดไม่ได้
3กิจกรรม Workshop ปัญหาของตนเองกับการดูแลทีมงาน
4มาตรฐานของการเป็น Call Center ที่ดีที่หัวหน้าควรจะรู้
5ทักษะอะไรบ้างที่ทีม Call Center ต้องมี

เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2 

ลำดับSession 2 ขั้นตอนการสอนงานลูกน้อง
14 Steps Coaching for Call Center Supervisor
2แนวทางการสอนแบบ On The Job Training
3กิจกรรม Role Play บทบาทสมมติ การสอนงานทีมงาน
4ข้อพึงระวังของการสอนงาน
5วิธีการให้คำแนะนำทีมงานแบบสร้างขวัญกำลังใจลูกน้อง

เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

ลำดับ
Session 3 การติดตามและการให้คำแนะนำทีมงาน
1การเฝ้าติดตามทักษะทีมงานอย่างใกล้ชิด
2วิธีการเขาช่วยเหลือลูกน้อง
3สิ่งที่ต้องวิเคราะห์ก่อนการให้คำแนะนำทีมงาน
4แนวทางการจัดการปัญหาต่างๆ เพื่อลูกค้า
5กิจกรรม Case Study กรณีศึกษา การแก้ไขปัญหาลูกค้า

เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4

ลำดับ
Session 4 : การประเมินผลลูกน้องเพื่อสร้างแรงจูงใจในงาน
1การประเมินประสิทธิภาพทีมงานที่ดี
2สิ่งที่หัวหน้าต้องเตรียมตัวก่อนการประเมิน
36 Steps Evaluation for Call Center Supervisor
4กิจกรรม Role Play บทบาทสมมติ การประเมินผลงานลูกน้อง
5แนวทางการให้คำแนะนำที่สร้างสรรค์แก่ทีมงาน

วิทยากรฝึกอบรม : อาจารย์ ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล (อ.ป๊อป)

  • Sale & Service Master Training
  • ประสบการณ์การเป็นวิทยากรมานานกว่า 10 ปี
  • ได้รับรางวัลนักขายมือทอง 5 ปีซ้อน โดยมียอดขายรวมต่อปี 500 ล้านบาท
  • เป็นที่ปรึกษาพัฒนาศักยภาพทีมขายและทีมบริการให้แก่องค์กรเอกชนต่างๆ มานานกว่า 10 ปี

สนใจอบรมติดต่อได้ที่
เบอร์โทร : 086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com  

 

Powered by MakeWebEasy.com