วัตถุประสงค์
หลักสูตรนี้เหมาะสมกับ
พนักงานให้บริการลูกค้า
Call Center
Customer Service Team
เนื้อหาหลักสูตรและชื่อหลักสูตรนี้เป็นลิขสิทธิ์ของทางสถาบัน แบมบู เทรนนิ่ง เท่านั้น ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลงหรือลอกเลียนแบบ ถือว่ามีความผิดตามกฎหมายลิขสิทธิ์
หากทางสถาบันตรวจสอบพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นสื่อช่องทางใด ทางสถาบันจะดำเนินคดีตามกฎหมายให้ถึงที่สุด
Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1
ลำดับ | Session 1 ความจำเป็นของการรักษาฐานลูกค้า |
1 | ทำไมองค์กรและพนักงานต้องรักษาฐานลูกค้า |
2 | ลูกค้าพร้อมจะออกจากระบบของเราเพราะอะไร |
3 | กิจกรรม ระดมความคิด การรักษาฐานลูกค้าที่ดี |
4 | ความสำคัญของการ Retention ลูกค้า |
5 | ทักษะที่สำคัญของการ Retention |
เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2
ลำดับ | Session 2 ขั้นตอนการ Retention |
1 | 5 ขั้นตอนสำคัญของการ Retention |
2 | การสร้างสัมพันธ์ลูกค้าต้องทำอย่างไร |
3 | การสอบถามสาเหตุและปัญหาจากลูกค้า |
4 | กิจกรรม เทคนิควิธีการถามลูกค้า |
5 | วิธีการนำเสนอทางออกที่เหมาะสมกับลูกค้า |
6 | การนำเสนอเพื่อให้ลูกค้าคิดใหม่ |
เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3
ลำดับ | Session 3 การตอบข้อโต้แย้งและเจรจาต่อรองกับลูกค้า |
1 | สิ่งที่ลูกค้าจะโต้แย้งจากพนักงาน |
2 | ประเภทข้อโต้แย้งที่เราต้องเข้าใจ |
3 | แนวทางการตอบข้อโต้แย้ง |
4 | กิจกรรม ฝึกการตอบข้อโต้แย้งลูกค้า |
5 | เทคนิคการตอบข้อโต้แย้ง |
6 | ศิลปะการเจรจาต่อรองด้านต่าง ๆ กับลูกค้า |
เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4
ลำดับ | Session 4 : การโน้มน้าวเพื่อเกลี่ยกล่อมลูกค้า |
1 | เข้าใจความกังวลลูกค้า |
2 | วิธีการโน้มน้าวลูกค้าอย่างมืออาชีพ |
3 | ลูกค้าเบื่อหน่ายจะเลิกใช้บริการเราต้องทำอย่างไร |
4 | กิจกรรม ฝึกการโน้มน้าวลูกค้า |
5 | เทคนิคการใช้คำพูดที่ดีเพื่อการโน้มน้าวลูกค้า |
6 | ผลของการรักษาฐานลูกค้าของนักบริการ |
วิทยากรฝึกอบรม : อาจารย์ ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล (อ.ป๊อป)
เบอร์โทร : 086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com