CS-101 Customer Retention เทคนิคการรักษาฐานลูกค้าให้กลับมาใช้บริการ

CS-101 Customer Retention เทคนิคการรักษาฐานลูกค้าให้กลับมาใช้บริการ

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อให้นักขายวางแผนการติดตามลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ
  2. เพื่อให้นักขายเกิดทักษะและการบริหารความสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

หลักสูตรนี้เหมาะสมกับ
  พนักงานให้บริการลูกค้า
  Call Center
  Customer Service Team

Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

ลำดับ Session 1 ความจำเป็นของการรักษาฐานลูกค้า
1ทำไมองค์กรและพนักงานต้องรักษาฐานลูกค้า
2ลูกค้าพร้อมจะออกจากระบบของเราเพราะอะไร
3กิจกรรม ระดมความคิด การรักษาฐานลูกค้าที่ดี
4ความสำคัญของการ Retention ลูกค้า
5ทักษะที่สำคัญของการ Retention

เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2 

ลำดับSession 2 ขั้นตอนการ Retention
15 ขั้นตอนสำคัญของการ Retention
2การสร้างสัมพันธ์ลูกค้าต้องทำอย่างไร
3การสอบถามสาเหตุและปัญหาจากลูกค้า
4กิจกรรม เทคนิควิธีการถามลูกค้า
5วิธีการนำเสนอทางออกที่เหมาะสมกับลูกค้า
6การนำเสนอเพื่อให้ลูกค้าคิดใหม่

เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

ลำดับ
Session 3 การตอบข้อโต้แย้งและเจรจาต่อรองกับลูกค้า
1สิ่งที่ลูกค้าจะโต้แย้งจากพนักงาน
2ประเภทข้อโต้แย้งที่เราต้องเข้าใจ
3แนวทางการตอบข้อโต้แย้ง
4กิจกรรม ฝึกการตอบข้อโต้แย้งลูกค้า
5เทคนิคการตอบข้อโต้แย้ง
6ศิลปะการเจรจาต่อรองด้านต่าง ๆ กับลูกค้า

เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4

ลำดับ
Session 4 : การโน้มน้าวเพื่อเกลี่ยกล่อมลูกค้า
1เข้าใจความกังวลลูกค้า
2วิธีการโน้มน้าวลูกค้าอย่างมืออาชีพ
3ลูกค้าเบื่อหน่ายจะเลิกใช้บริการเราต้องทำอย่างไร
4กิจกรรม ฝึกการโน้มน้าวลูกค้า
5เทคนิคการใช้คำพูดที่ดีเพื่อการโน้มน้าวลูกค้า
6ผลของการรักษาฐานลูกค้าของนักบริการ

 

สนใจอบรมติดต่อได้ที่
เบอร์โทร : 086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com  

Powered by MakeWebEasy.com