CS-101 Customer Retention เทคนิคการรักษาฐานลูกค้าให้กลับมาใช้บริการ
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้นักขายวางแผนการติดตามลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ
- เพื่อให้นักขายเกิดทักษะและการบริหารความสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
หลักสูตรนี้เหมาะสมกับ
พนักงานให้บริการลูกค้า
Call Center
Customer Service Team
เนื้อหาหลักสูตรและชื่อหลักสูตรนี้เป็นลิขสิทธิ์ของทางสถาบัน แบมบู เทรนนิ่ง เท่านั้น ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลงหรือลอกเลียนแบบ ถือว่ามีความผิดตามกฎหมายลิขสิทธิ์
หากทางสถาบันตรวจสอบพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นสื่อช่องทางใด ทางสถาบันจะดำเนินคดีตามกฎหมายให้ถึงที่สุด
Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1
| ลำดับ | Session 1 ความจำเป็นของการรักษาฐานลูกค้า |
| 1 | ทำไมองค์กรและพนักงานต้องรักษาฐานลูกค้า |
| 2 | ลูกค้าพร้อมจะออกจากระบบของเราเพราะอะไร |
| 3 | กิจกรรม ระดมความคิด การรักษาฐานลูกค้าที่ดี |
| 4 | ความสำคัญของการ Retention ลูกค้า |
| 5 | ทักษะที่สำคัญของการ Retention |
เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2
| ลำดับ | Session 2 ขั้นตอนการ Retention |
| 1 | 5 ขั้นตอนสำคัญของการ Retention |
| 2 | การสร้างสัมพันธ์ลูกค้าต้องทำอย่างไร |
| 3 | การสอบถามสาเหตุและปัญหาจากลูกค้า |
| 4 | กิจกรรม เทคนิควิธีการถามลูกค้า |
| 5 | วิธีการนำเสนอทางออกที่เหมาะสมกับลูกค้า |
| 6 | การนำเสนอเพื่อให้ลูกค้าคิดใหม่ |
เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3
ลำดับ | Session 3 การตอบข้อโต้แย้งและเจรจาต่อรองกับลูกค้า |
| 1 | สิ่งที่ลูกค้าจะโต้แย้งจากพนักงาน |
| 2 | ประเภทข้อโต้แย้งที่เราต้องเข้าใจ |
| 3 | แนวทางการตอบข้อโต้แย้ง |
| 4 | กิจกรรม ฝึกการตอบข้อโต้แย้งลูกค้า |
| 5 | เทคนิคการตอบข้อโต้แย้ง |
| 6 | ศิลปะการเจรจาต่อรองด้านต่าง ๆ กับลูกค้า |
เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4
| ลำดับ | Session 4 : การโน้มน้าวเพื่อเกลี่ยกล่อมลูกค้า |
| 1 | เข้าใจความกังวลลูกค้า |
| 2 | วิธีการโน้มน้าวลูกค้าอย่างมืออาชีพ |
| 3 | ลูกค้าเบื่อหน่ายจะเลิกใช้บริการเราต้องทำอย่างไร |
| 4 | กิจกรรม ฝึกการโน้มน้าวลูกค้า |
| 5 | เทคนิคการใช้คำพูดที่ดีเพื่อการโน้มน้าวลูกค้า |
| 6 | ผลของการรักษาฐานลูกค้าของนักบริการ |
วิทยากรฝึกอบรม : อาจารย์ ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล (อ.ป๊อป)
- Sale & Service Master Training
- ประสบการณ์การเป็นวิทยากรมานานกว่า 10 ปี
- ได้รับรางวัลนักขายมือทอง 5 ปีซ้อน โดยมียอดขายรวมต่อปี 500 ล้านบาท
- เป็นที่ปรึกษาพัฒนาศักยภาพทีมขายและทีมบริการให้แก่องค์กรเอกชนต่างๆ มานานกว่า 10 ปี
เบอร์โทร : 086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com
