(New Update!) SV-409 นักบริการยุคใหม่ หัวใจเข้าอกเข้าใจลูกค้า (Modern service personnel Heart to understand Customers)(copy)

(New Update!) SV-409 นักบริการยุคใหม่ หัวใจเข้าอกเข้าใจลูกค้า (Modern service personnel Heart to understand Customers)(copy)

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อให้นักบริการมีทัศนคติที่ดีในงานบริการ
  2. เพื่อให้นักบริการข้าใจความเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมลูกค้า
  3. เพื่อให้นักบริการเกิดการพัฒนาทักษะตนเองในงานบริการ

 หลักสูตรนี้เหมาะสมกับ พนักงานผู้ให้บริการและพนักงานขาย

เนื้อหาหลักสูตรและชื่อหลักสูตรนี้เป็นลิขสิทธิ์ของทางสถาบัน แบมบู เทรนนิ่ง เท่านั้น ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลงหรือลอกเลียนแบบ ถือว่ามีความผิดตามกฎหมายลิขสิทธิ์

หากทางสถาบันตรวจสอบพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นสื่อช่องทางใด ทางสถาบันจะดำเนินคดีตามกฎหมายให้ถึงที่สุด

Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

ลำดับ Session 1 : นักบริการที่ดีต้องเปลี่ยนแปลงตัวเองอย่างไร
1คุณค่างานบริการ ลูกค้าวัดจากอะไร
2เปลี่ยนความคิด เพื่อยกระดับการบริการที่ดี
3มองปัญหาการบริการให้เป็นความท้าทาย
4ยุคโควิด 19 ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง
5สิ่งที่นักบริการต้องเข้าใจในความคาดหวังจากลูกค้า

เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2 

ลำดับSession 2 : ทักษะสำคัญในงานบริการ
1Workshop คุณขาดทักษะการบริการด้านใด
2นักบริการต้องเข้าใจอะไรจากลูกค้า
3เทคนิคการลดปัญหาขณะให้บริการลูกค้า
4เรียนรู้เข้าใจธรรมชาติความเป็นลูกค้า
5ลูกค้าหลากหลายสไตล์ นักบริการจะรับมืออย่างไร

เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

ลำดับ
Session 3 : นักบริการกับการให้บริการสถานการณ์คับขัน
1ความแตกต่างของการให้บริการในสถานการณ์ปกติกับสถานการณ์เร่งด่วน
2ไหวพริบที่ดีในการแก้ไขปัญหาขณะให้บริการ
3การวิเคราะห์ปัญหาเพื่อมอบการบริการที่ดีแก่ลูกค้า
4แนวทางการให้บริการในภาวะการณ์คับขัน
5สิ่งที่ต้องตระหนักเมื่อต้องให้บริการลูกค้า
6Role play คุณจะให้บริการลูกค้าอย่างไร

เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4

ลำดับ
Session 4 : การสื่อสารประสานแบบมืออาชีพ
1ข้อพึงระวังในการสื่อสารประสานงานในงานบริการ
2ฝึกทักษะการสื่อสาร เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีแก่ลูกค้า
3ประสานงานอย่างไร ปัญหาจะบานปลาย
4Workshop & Role play ทีมงานคุณภาพกับการสื่อสารประสานงานที่ดี
5คิดบวกกับปัญหาของลูกค้าอย่างไร ให้มีความสุขในการทำงาน
6สรุปและตอบข้อซักถาม

  วิทยากรฝึกอบรม : อาจารย์ ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล (อ.ป๊อป)

  • Sale & Service Master Training
  • ประสบการณ์การเป็นวิทยากรมานานกว่า 10 ปี
  • ได้รับรางวัลนักขายมือทอง 5 ปีซ้อน โดยมียอดขายรวมต่อปี 500 ล้านบาท
  • เป็นที่ปรึกษาพัฒนาศักยภาพทีมขายและทีมบริการให้แก่องค์กรเอกชนต่างๆ มานานกว่า 10 ปี

 

ติดต่ออมรมสัมมนา.....



สอบถามเพิ่มเติม ติดต่อได้ที่

เบอร์โทร :  086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com

Powered by MakeWebEasy.com