SV-011 Providing a good experience for Customers มอบการบริการ สร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า
วัตถุประสงค์
- เพื่อเรียนรู้แนวทางในการมอบการบริการที่ดีแก่ลูกค้า
- เพื่อเปลี่ยนวิธีคิดและทัศนคติที่การบริการต้องเปลี่ยนไปในยุคโควิด 19
- เพื่อเปลี่ยนประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าจนนำมาสู่การกลับมาใช้บริการซ้ำในอนาคต
เนื้อหาหลักสูตรและชื่อหลักสูตรนี้เป็นลิขสิทธิ์ของทางสถาบัน แบมบู เทรนนิ่ง เท่านั้น ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลงหรือลอกเลียนแบบ ถือว่ามีความผิดตามกฎหมายลิขสิทธิ์
หากทางสถาบันตรวจสอบพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นสื่อช่องทางใด ทางสถาบันจะดำเนินคดีตามกฎหมายให้ถึงที่สุด
อบรมวันที่ 9 พ.ค. 67 , 11 ก.ค. 67 , 9 ต.ค. 67
โรงแรม AVANI ลงรถไฟฟ้าบีทีเอส สถานีอ่อนนุช ถนนสุขุมวิท กทม.
ค่าสัมมนาท่านละ 4,500 บาท (ราคาไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% และ หักภาษี ณ ที่จ่าย 3% เหลือยอดชำระเงินสุทธิ 4,680 บาท)
Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1
| ลำดับ | Session 1 : เรียนรู้พฤติกรรมลูกค้าหลังยุคโควิด 19 |
| 1 | พฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร |
| 2 | เปลี่ยน Mind set นักบริการให้เข้าใจอะไรใหม่ๆ |
| 3 | บริการแบบเดินใช้ไม่ได้อีกต่อไป |
| 4 | Customer Expectation for New Behavior |
เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2
| ลำดับ | Session 2 : สร้างการบริการให้ลูกค้าจดจำ |
| 1 | การบริการ ณ จุดสัมผัสต้องเปลี่ยนไปอย่างไร |
| 2 | บริการอย่างไรในช่วง Social Diatancing ที่ลูกค้าต้องการ |
| 3 | มารยาทการสื่อสารด้วยคำพูดอย่างมืออาชีพ |
| 4 | สิ่งที่ต้องระวังในงานบริการยุคโควิด 19 |
เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3
ลำดับ | Session 3 : มารยาทและมาตรฐานการบริการแบบ Social Distancing |
| 1 | บุคลิกภาพนักบริการยุคโควิด 19 |
| 2 | สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำกับผู้มาใช้บริการ |
| 3 | มาตรฐานการบริการต้องเปลี่ยนไปอย่างไร |
| 4 | ภาพลักษณ์การบริการแนวใหม่ |
เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4
| ลำดับ | Session 4 : การมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า |
| 1 | เทคนิคการจดจำความต้องการลูกค้า |
| 2 | ลูกค้าเรื่องขี้กัวล เราจะบริการอย่างไร |
| 3 | การส่งมอบการบริการที่ดีเลิศแก่ลูกค้า |
| 4 | เทคนิคการเปลี่ยนคำพูด ลดความขัดแย้งกับลูกค้า |
| 5 | บทสรุปสิ่งที่นักบริการต้องเข้าใจ เพื่อพัฒนาการบริการให้ดีเลิศ |
วิทยากรฝึกอบรม : อาจารย์ ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล (อ.ป๊อป)
- Sale & Service Master Training
- ประสบการณ์การเป็นวิทยากรมานานกว่า 10 ปี
- ได้รับรางวัลนักขายมือทอง 5 ปีซ้อน โดยมียอดขายรวมต่อปี 500 ล้านบาท
- เป็นที่ปรึกษาพัฒนาศักยภาพทีมขายและทีมบริการให้แก่องค์กรเอกชนต่างๆ มานานกว่า 10 ปี
จองที่นั่ง เข้าร่วมอมรม...
สอบถามเพิ่มเติมติดต่อได้ที่
เบอร์โทร : 086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com
