SV-011 Providing a good experience for Customers มอบการบริการ สร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

SV-011 Providing a good experience for Customers มอบการบริการ สร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อเรียนรู้แนวทางในการมอบการบริการที่ดีแก่ลูกค้า
  2. เพื่อเปลี่ยนวิธีคิดและทัศนคติที่การบริการต้องเปลี่ยนไปในยุคโควิด 19
  3. เพื่อเปลี่ยนประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าจนนำมาสู่การกลับมาใช้บริการซ้ำในอนาคต

   อบรมวันที่ 9 ต.ค. 63

 โรงแรม เอเชีย ถ.พญาไท กทม.

 ค่าสัมมนาท่านละ 4,200 บาท (ไม่ราคารวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)

Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

ลำดับ Session 1 : เรียนรู้พฤติกรรมลูกค้าหลังยุคโควิด 19
1พฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร
2เปลี่ยน Mind set นักบริการให้เข้าใจอะไรใหม่ๆ
3บริการแบบเดินใช้ไม่ได้อีกต่อไป
4Customer Expectation for New Behavior

เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2 

ลำดับSession 2 : สร้างการบริการให้ลูกค้าจดจำ
1การบริการ ณ จุดสัมผัสต้องเปลี่ยนไปอย่างไร
2บริการอย่างไรในช่วง Social Diatancing ที่ลูกค้าต้องการ
3มารยาทการสื่อสารด้วยคำพูดอย่างมืออาชีพ
4สิ่งที่ต้องระวังในงานบริการยุคโควิด 19

เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

ลำดับ
Session 3 : มารยาทและมาตรฐานการบริการแบบ Social Distancing
1บุคลิกภาพนักบริการยุคโควิด 19
2สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำกับผู้มาใช้บริการ
3มาตรฐานการบริการต้องเปลี่ยนไปอย่างไร
4ภาพลักษณ์การบริการแนวใหม่

เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4

ลำดับ
Session 4 : การมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า
1เทคนิคการจดจำความต้องการลูกค้า
2ลูกค้าเรื่องขี้กัวล เราจะบริการอย่างไร
3การส่งมอบการบริการที่ดีเลิศแก่ลูกค้า
4เทคนิคการเปลี่ยนคำพูด ลดความขัดแย้งกับลูกค้า
5บทสรุปสิ่งที่นักบริการต้องเข้าใจ เพื่อพัฒนาการบริการให้ดีเลิศ

จองที่นั่ง เข้าร่วมอมรม...

สอบถามเพิ่มเติมติดต่อได้ที่

เบอร์โทร : 086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com  

Powered by MakeWebEasy.com