วัตถุประสงค์
เนื้อหาหลักสูตรและชื่อหลักสูตรนี้เป็นลิขสิทธิ์ของทางสถาบัน แบมบู เทรนนิ่ง เท่านั้น ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลงหรือลอกเลียนแบบ ถือว่ามีความผิดตามกฎหมายลิขสิทธิ์
หากทางสถาบันตรวจสอบพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นสื่อช่องทางใด ทางสถาบันจะดำเนินคดีตามกฎหมายให้ถึงที่สุด
Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1
ลำดับ | Session 1 : บทบาทหน้าที่เชิงรุกของ SA |
1 | บทบาทหน้าที่การเป็น SA ที่ลูกค้าต้องการ |
2 | มาตรฐานการทำงานของ SA ต้องเป็นอย่างไร |
3 | ทักษะในงานบริการของ SA ต้องมีอะไรบ้าง |
4 | ตัวชี้วัดสำคัญในคุณภาพงานบริการของ SA |
5 | Workshop ปัญหาที่ SA ต้องเผชิญในงานบริการ |
6 | Service Process for SA |
เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2
ลำดับ | Session 2 : ทักษะการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ |
1 | Standard to Service on Phone |
2 | สิ่งที่ SA ต้องเข้าใจก่อนการให้บริการลูกค้า |
3 | มาตรฐานการให้บริการที่ดีทางโทรศัพท์ |
4 | มารยาททางคำพูดเมื่อต้องสนทนากับลุกค้าทางโทรศัพท์ |
5 | Role play ฝึกทักษะการให้บริการลูกค้า |
เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3
ลำดับ | Session 3 : มาตรฐานการให้บริการเมื่อ SA ต้องพบลูกค้า |
1 | บุคลิกภาพและมารยาทการให้บริการลูกค้าแบบพบหน้า |
2 | ทักษะการนำเสนอให้ลูกค้ายอมรับ |
3 | ลูกค้าเกิดคำถามเราควรทำอย่างไร |
4 | ทักษะการตอบข้อโต้แย้งเมื่อลูกค้าปฏิเสธการนำเสนอของ SA |
5 | คำพูดที่ดีเชิงโน้มน้าวลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ายอมรับ |
6 | Role play SA ควรนำเสนอและสนทนาอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจ |
เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4
ลำดับ | Session 4 : SA กับการรับมือลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ |
1 | SA ต้องมีแผนการทำงานอย่างไรหลังการให้บริการลูกค้า |
2 | Service Steps for Customer Complaint |
3 | คำพูดและมารยาทที่ควรใช้ เมื่อพบลูกค้าไม่พึงพอใจ |
4 | SA กับการสื่อสารประสานและการช่วยเหลือลูกค้า |
5 | Case Study กรณีศึกษาจริงเกี่ยวกับ SA |
6 | เทคนิคการสร้างรอยยิ้มให้ลูกค้า |
7 | 10 หัวใจสำคัญของการบริการที่ SA ไม่ควรพลาด |
8 | สรุปประเด็นสำคัญและตอบคำถาม |
วิทยากรฝึกอบรม : อาจารย์ ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล (อ.ป๊อป)
สนใจอบรมติดต่อได้ที่
เบอร์โทร : 086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com