บริษัท แบมบู เทรนนิ่ง จำกัด
โดยปกติจะตอบกลับภายในไม่กี่ชั่วโมง
สวัสดีค่ะ อ้อยินดีให้บริการค่ะ ต้องการสอบถามข้อมูล ฝากข้อความและเบอร์ติดต่อกลับไว้ได้เลยนะคะ เจ้าหน้าที่จะรีบติดต่อกลับโดยไวที่สุดค่ะ
เริ่มแชท

CS-103 Service Advisor(SA) ที่ปรึกษางานบริการชั้นเยี่ยม

CS-103 Service Advisor(SA) ที่ปรึกษางานบริการชั้นเยี่ยม

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อให้เกิดความเข้าใจในบทบาทหน้าที่ของการเป็น SA ที่ดี
  2. เพื่อให้เกิดทักษะในงานบริการที่ต้องมีมาตรฐานการบริการที่ดี
  3. เพื่อทำให้คุณภาพการบริการของ SA เป็นที่ประทับใจจนทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ

เนื้อหาหลักสูตรและชื่อหลักสูตรนี้เป็นลิขสิทธิ์ของทางสถาบัน แบมบู เทรนนิ่ง เท่านั้น ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลงหรือลอกเลียนแบบ ถือว่ามีความผิดตามกฎหมายลิขสิทธิ์

หากทางสถาบันตรวจสอบพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นสื่อช่องทางใด ทางสถาบันจะดำเนินคดีตามกฎหมายให้ถึงที่สุด

Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

ลำดับ Session 1 : บทบาทหน้าที่เชิงรุกของ SA
1บทบาทหน้าที่การเป็น SA ที่ลูกค้าต้องการ
2มาตรฐานการทำงานของ SA ต้องเป็นอย่างไร
3ทักษะในงานบริการของ SA ต้องมีอะไรบ้าง
4ตัวชี้วัดสำคัญในคุณภาพงานบริการของ SA
5Workshop ปัญหาที่ SA ต้องเผชิญในงานบริการ
6Service Process for SA

เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2 

ลำดับSession 2 : ทักษะการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์
1Standard to Service on Phone
2สิ่งที่ SA ต้องเข้าใจก่อนการให้บริการลูกค้า
3มาตรฐานการให้บริการที่ดีทางโทรศัพท์
4มารยาททางคำพูดเมื่อต้องสนทนากับลุกค้าทางโทรศัพท์
5Role play ฝึกทักษะการให้บริการลูกค้า

เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

ลำดับ
Session 3 : มาตรฐานการให้บริการเมื่อ SA ต้องพบลูกค้า
1บุคลิกภาพและมารยาทการให้บริการลูกค้าแบบพบหน้า
2ทักษะการนำเสนอให้ลูกค้ายอมรับ
3ลูกค้าเกิดคำถามเราควรทำอย่างไร 
4ทักษะการตอบข้อโต้แย้งเมื่อลูกค้าปฏิเสธการนำเสนอของ SA
5คำพูดที่ดีเชิงโน้มน้าวลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ายอมรับ
6Role play SA ควรนำเสนอและสนทนาอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจ

เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4

ลำดับ
Session 4 : SA กับการรับมือลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ
1SA ต้องมีแผนการทำงานอย่างไรหลังการให้บริการลูกค้า
2Service Steps for Customer Complaint
3คำพูดและมารยาทที่ควรใช้ เมื่อพบลูกค้าไม่พึงพอใจ
4SA กับการสื่อสารประสานและการช่วยเหลือลูกค้า
5Case Study กรณีศึกษาจริงเกี่ยวกับ SA
6เทคนิคการสร้างรอยยิ้มให้ลูกค้า
710 หัวใจสำคัญของการบริการที่ SA ไม่ควรพลาด
8สรุปประเด็นสำคัญและตอบคำถาม

วิทยากรฝึกอบรม : อาจารย์ ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล (อ.ป๊อป)

  • Sale & Service Master Training
  • ประสบการณ์การเป็นวิทยากรมานานกว่า 10 ปี
  • ได้รับรางวัลนักขายมือทอง 5 ปีซ้อน โดยมียอดขายรวมต่อปี 500 ล้านบาท
  • เป็นที่ปรึกษาพัฒนาศักยภาพทีมขายและทีมบริการให้แก่องค์กรเอกชนต่างๆ มานานกว่า 10 ปี

สนใจอบรมติดต่อได้ที่
เบอร์โทร : 086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com  

Powered by MakeWebEasy.com
เว็บไซต์นี้มีการใช้งานคุกกี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ของท่าน ท่านสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว  และ  นโยบายคุกกี้