บริษัท แบมบู เทรนนิ่ง จำกัด
โดยปกติจะตอบกลับภายในไม่กี่ชั่วโมง
สวัสดีค่ะ อ้อยินดีให้บริการค่ะ ต้องการสอบถามข้อมูล ฝากข้อความและเบอร์ติดต่อกลับไว้ได้เลยนะคะ เจ้าหน้าที่จะรีบติดต่อกลับโดยไวที่สุดค่ะ
เริ่มแชท

SV-003 การบริการเชิงรุก เพื่อความประทับใจลูกค้า

SV-003 การบริการเชิงรุก เพื่อความประทับใจลูกค้า

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อให้เข้าใจแแนวทางการทำงานเชิงรุกด้านการบริการ
  2. เพื่อให้เกิดความตระหนักและมีจิตสำนึกที่ดีในงานบริการ
  3. เพื่อให้เรียนรู้วิธีการสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้ายอมรับในงานบริการ 

เนื้อหาหลักสูตรและชื่อหลักสูตรนี้เป็นลิขสิทธิ์ของทางสถาบัน แบมบู เทรนนิ่ง เท่านั้น ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลงหรือลอกเลียนแบบ ถือว่ามีความผิดตามกฎหมายลิขสิทธิ์

หากทางสถาบันตรวจสอบพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นสื่อช่องทางใด ทางสถาบันจะดำเนินคดีตามกฎหมายให้ถึงที่สุด

Key Topics Training
เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

ลำดับ Session 1 : การบริการเชิงรุกต้องเป็นอย่างไร
1นักบริการยุคใหม่ต้องเปลี่ยนแนวคิดอย่างไร
2แผนการทำงานของนักบริการที่ดี
3ทัศนคติที่ดีและการเตรียมพร้อมก่อนสนทนากับลูกค้า
4การบริการสมัยใหม่ที่ลูกค้าคาดหวัง
5Service Process Techniques

เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า
เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2 

ลำดับSession 2 : บริการอย่างไรลูกค้าไม่ตำหนิ
1วิธีการยกระดับการบริการ
2เข้าใจภาพรวมของธรรมชาติลูกค้า
3แนวทางการรับมือลูกค้าแต่ละประเภท 
4การแยกประเด็นลูกค้า เพื่อมอบการบริการที่ตรงจุด
5Case Study การบริการที่สร้างปัญหาให้ลูกค้า

เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

ลำดับ
Session 3 : ระบบการบริการที่ดีกับการสร้างความประทับใจลูกค้า
1ลูกค้าไม่รอนาน อดทนต่ำ เราต้องทำอย่างไร
2ความเร่งด่วนของลูกค้าที่นักบริการต้องรู้
3วิธีการทำให้ลูกค้ารู้ว่าเราไม่ละเลยงานบริการ
4การใช้ระบบการบริการให้เป็นประโยชน์ฺ
5Workshop การสร้างความเข้าใจที่ดีแก่ลูกค้า
6SLA & SEA สร้างความประทับใจลูกค้าอย่างไร

เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย
เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4

ลำดับ
Session 4 : ทักษะการประสานงานในงานบริการเชิงรุก
1กรอบเวลาที่ลูกค้ารอคอยที่นักบริการต้องรู้
2สื่อสารประสานงานแบบไหน งานบริการไม่ล่าช้า
3ขั้นตอนการบริการเชิงรุก เพื่อส่งต่อความประทับใจลูกค้า
4เมื่อผลของการบริการไม่ได้ดั่งใจลูกค้า เราควรทำอย่างไร
5ทักษะการสร้างสรรค์ความเชื่อมั่นให้ลูกค้าวางใจ
6สรุปสาระสำคัญและตอบคำถาม

วิทยากรฝึกอบรม : อาจารย์ ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล (อ.ป๊อป)

  • Sale & Service Master Training
  • ประสบการณ์การเป็นวิทยากรมานานกว่า 10 ปี
  • ได้รับรางวัลนักขายมือทอง 5 ปีซ้อน โดยมียอดขายรวมต่อปี 500 ล้านบาท
  • เป็นที่ปรึกษาพัฒนาศักยภาพทีมขายและทีมบริการให้แก่องค์กรเอกชนต่างๆ มานานกว่า 10 ปี

สนใจอบรมติดต่อได้ที่
เบอร์โทร : 086-655-6640, 063-898-2289
Email : bambootraining@gmail.com  

Powered by MakeWebEasy.com
เว็บไซต์นี้มีการใช้งานคุกกี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ของท่าน ท่านสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว  และ  นโยบายคุกกี้