หัวข้อการสัมมนา

Session 1 : เข้าใจปัญหาและรูปแบบวิธีการบริการลูกค้า

1. กิจกรรม ระดมความคิด เปลี่ยนความคิดการบริการเปลี่ยน
2. ปัญหาของพนักงานที่ไม่เข้าใจเรื่องการบริการ
3. ทำไมต้องมีมาตรฐานการบริการ
4. รูปแบบการบริการใหม่ๆ ที่พนักงานควรจะเข้าใจ
5. วิธีการบริการลูกค้าตามกลุ่มลักษณะลูกค้า
6. กิจกรม Check point สำรวจทัศนคติการบริการ

Session 2 : Step by step กับการบริการแบบใจสู่ใจ

1. Step 1 วิธีการทักทายลูกค้าอย่างเป็นมิตร
2. Step 2 วิธีการสอบถามความต้องการจากลูกค้า
3. Step 3 วิธีการอธิบายอย่างชัดเจน
4. Step 4 วิธีเน้นสาระและสรุปประเด็น
5. กิจกรรม บทบาทสมมติ (Role play) บริการแบบใจสู่ใจ
6. กิจกรรม Check point สำรวจสิ่งที่ผิดพลาดในการบริการ 

Session 3 : สร้างสรรค์คำพูดเพื่อระงับอารมณ์ลูกค้า

1. หัวใจของการทำให้ลูกค้าใจเย็น 
2. เทคนิควิธีการแสดงความสนใจลูกค้า
3. วิธีการใช้คำพูดที่ดีตามสถานการณ์ต่างๆ
4. คำพูดที่สร้างความมั่นใจให้ลูกค้า
5. คำพูดที่เป็นอันตราย
6. สรรพนามช่วยสถานการณ์ได้
7. เทคนิคกิริยาท่าทางเพื่อเปลี่ยนอารมณ์โกรธ
8. กิจกรรม บททดสอบศิลปะการใช้คำให้เป็นงาน
9. กิจกรรม Check point สำรวจวิธีการสร้างสรรค์วาจา

Session 4 : วิธีการสื่อสารประสานงานเพื่อการบริการที่ดี

1. วิธีการเปลี่ยนตัวบุคคลในการให้บริการ
2. วิธีการส่งต่อข้อมูลที่ดี
3. Action เบื้องต้นในการช่วยลูกค้า
4. กิจกรรม บทบาทสมมติ (Role play)
5. เทคนิคการประสานงานที่ดี
6. การติดตามผลผลการดำเนินการให้ลูกค้า
7. เทคนิควิธีการแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้า
8. บทสรุปของการแสดงความเห็นใจลูกค้า
9. กิจกรรม Check point มองและปรับตนเองเพื่อการบริการ

หมายเหตุ

หลักสูตรนี้เป็นลิขสิทธิ์ของวิทยากรห้ามผู้ใดลอกเลียนแบบหรือปรับแต่งเนื้อหาแต่อย่างใด

วิทยากร : อ.สุทธิพันธุ์ เตชะสันต์กุล

1. ผู้เชี่ยวชาญด้านวิธีการให้บริการลูกค้ามานานกว่า 17 ปี
   
2. ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านบริการแก่บริษัทเอกชนต่างๆ มากมาย เช่น true , SCG , CP , dtac , CDG , G-Able , KBANK , Porperty Perfect , NC Housing , Antalis และอื่นๆ อีกมากมาย
   

Bamboo Training Co.,Ltd.

Be Success Be Potential

อบรม Inhouse Training ติดต่อ 086-338-6881

อบรม Public Training ติดต่อ 086-655-6640

Email : bambootraining@gmail.com