ด้านการบริการ
ด้านการขาย
ด้านการติดต่อทางโทรศัพท์
ด้านการตลาด
ด้านการจัดการ
ด้านทักษะหัวหน้า
ด้านทักษะความรู้อื่นๆ
New! อบรมวันที่ 16/08/60 เทคนิคการบริการเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าด้วยหลัก CEM
 

อบรมวันพุธที่ 16 สิงหาคม 2560

อบรมระหว่างเวลา 09.00 - 16.00 น.

ณ โรงแรมไอบิส นานา สุขุมวิทซอย 6 กทม. 

(ลงสถานีรถไฟฟ้านานา)

ค่าอบรมสัมมนาท่าน 3,900 บาท

ราคารวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% เป็นเงิน 4,173 บาท

ราคาหลังหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% เหลือยอดเงินชำระสุทธิ 4,056 บาท

***หลักสูตรนี้สามารถจัดอบรมเป็น Inhouse Training ได้***

ลงทะเบียนอบรม Click ที่นี่

การบริการในยุคนี้หากองค์กรหรือพนักงานผู้ให้บริการไม่มีความเข้าใจในความเป็นลูกค้าและไม่มีการบริการตามสิ่งที่ลูกค้าต้องการแล้ว ย่อมส่งผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าที่จะหวนกลับมาใช้บริการอีกในอนาคตอย่างแน่นอน หลักสุตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมา เพื่อต้องการให้องค์กรและพนักงานผู้ให้บริการได้เข้าใจถึงวิธีการและแนวทางในการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าด้วยหลัก CEM ทั้งนี้ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจสูงสุดจนต้องบอกต่อ

หัวข้ออบรมสัมมนา

เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

Session 1 : การบริการด้วยหลัก CEM คืออะไร

  1. การบริการแบบเดิมทำไมไม่ได้ใจลูกค้า
  2. กิจกรรม Workshop CEM กับการบริการที่ดีเพื่อลูกค้า
  3. พฤติกรรมลูกค้ากับการบริการ
  4. สิ่งที่ลูกค้าเปลี่ยนไปกับการคาดหวังการบริการจากองค์กร
  5. นักบริการต้องเรียนรู้อะไรบ้างจากการบริการ

เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า

เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2

Session 2 : CEM กับงานบริการ

  1. CEM มีผลอะไรต่อการบริการ
  2. มาตรฐานการบริการขององค์กรมาจากอะไร
  3. สิ่งที่นักบริการต้องปรับเพื่อการยกระดับคุณภาพการบริการ
  4. บริการด้วยหลัก CEM กับการพัฒนาคุณภาพการบริการ
  5. Positioning สำหรับธุรกิจการบริการ
  6. All Customer Touch คืออะไร
  7. ตัวชี้วัดคุณภาพการบริการที่นักบริการต้องใส่ใจ

เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน

เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

Session 3 : การนำ CEM มายกระดับการบริการขององค์กร

  1. วิธีการสร้างการบริการเพื่อความประทับใจลูกค้า
  2. วิธีการสร้างและทำ CEM อย่างเป็นระบบ
  3. จุดใดบ้างที่ควรสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า
  4. การแก้ไขปัญหาเพื่อการพัฒนาการบริการ
  5. กิจกรรม Workshop CEM กับการพัฒนาคุณภาพการบริการ

เวลา 14.30 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 4

Session 4 : การสร้างประสบการณ์ที่แสนประทับใจแก่ลูกค้า

  1. ขั้นตอนและมาตรฐานการบริการ ณ จุด Customer Touch
  2. การสื่อสารเพื่อการบริการที่ดีแก่ลูกค้า
  3. แนวทางการมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า
  4. กิจกรรมบทบาทสมมติ บริการที่ดีเพื่อยกระดับความรู้สุึกลูกค้า
  5. ข้อพึงระวังในการบริการ
  6. สิ่งที่ควรทำขณะและหลังการบริการ
  7. สรุปและตอบคำถาม

วิทยากร อาจารย์ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล

  • วิทยากรผู้มากประสบการณ์ด้านการบริการมานานกว่า 18 ปี
  • เคยเป็นวิทยากรด้านการบริการให้แก่ธุรกิจด้านการบริการ เช่น ธุรกิจโรงแรม , ธุรกิจโทรคมนาคม , ธุรกิจคอมพิวเตอร์ , ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ , ธุรกิจค้าปลีก , ธุรกิจเสริมความงาม เป็นต้น

Bamboo Training Co.,Ltd.

Be Success Be Potential

ติดต่ออบรมได้ที่ 086-338-6881 , 086-655-6640 , 081-398-6888

Email : bambootraining@gmail.com

ID Line : Bamboo Training

   

 

 
   
  หน้าแรก | เกี่ยวกับบริษัท | รายละเอียดหลักสูตร | ผลงาน | วิทยากร | ติดต่อบริษัท
 
  Copyright 2010 Bamboo Training Co., Ltd.