ด้านการบริการ
ด้านการขาย
ด้านการติดต่อทางโทรศัพท์
ด้านการตลาด
ด้านการจัดการ
ด้านทักษะหัวหน้า
ด้านทักษะความรู้อื่นๆ
อบรมวันที่ 27/11/60 Coaching for Call Center Team การควบคุมทีม Call Center อย่างมีประสิทธิภาพ
 

อบรมวันจันทร์ที่ 27 พฤศจิกายน 2560

อบรมเวลา 09.00 - 16.00 น.

ณ โรงแรมไอบิส ถ.สุขุมวิท ซอย 4 กทม.

ค่าสัมมนาท่านละ 4,200 บาท

(รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% เป็นเงิน 4,494 บาท)

(หักภาษี ณ ที่จ่าย 3% เหลือยอดชำระเงินสุทธิ 4,326 บาท)

Download ใบลงทะเบียน คลิ้กที่นี่ค่ะ!!!

***หลักสูตรนี้สามารถจัดอบรม Inhouse Training ได้ ***

การดูแลเรื่องประสิทธิภาพของ Call Cengter เป็นสิ่งที่หัวหน้าทีม Call Center ต้องให้ความสำคัญ เพราะ การพัฒนาทักษะและการติดตามวิธีการสนทนาและการช่วยเหลือลูกค้าของ Call Center เป็นสิ่งที่หัวหน้า Call Center ต้องให้ความสำคัญและใส่ใจให้มาก

หัวข้ออบรมสัมมนา

เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

Session 1 : Call Center Supervisor ที่ดีต้องเป็นอย่างไร

  1. บทบาทหน้าที่ที่สำคัญของหัวหน้า Call Center
  2. ทักษะสำคัญของหัวหน้าที่ขาดไม่ได้
  3. กิจกรรม Workshop ปัญหาของตนเองกับการดูแลทีมงาน
  4. มาตรฐานของการเป็น Call Center ที่ดีที่หัวหน้าควรจะรู้
  5. ทักษะอะไรบ้างที่ทีม Call Center ต้องมี

เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคช่วงเช้า

เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2

Session 2 : ขั้นตอนการสอนงานลูกน้อง

  1. 4 Steps Coaching for Call Center Supervisor
  2. แนวทางการสอนแบบ On The Job Training
  3. กิจกรรม Role Play บทบาทสมมติ การสอนงานทีมงาน
  4. ข้อพึงระวังของการสอนงาน
  5. วิธีการให้คำแนะนำทีมงานแบบสร้างขวัญกำลังใจลูกน้อง

เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน

เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

Session 3 : การติดตามและการให้คำแนะนำทีมงาน

  1. การเฝ้าติดตามทักษะทีมงานอย่างใกล้ชิด
  2. วิธีการเขาช่วยเหลือลูกน้อง
  3. สิ่งที่ต้องวิเคราะห์ก่อนการให้คำแนะนำทีมงาน
  4. แนวทางการจัดการปัญหาต่างๆ เพื่อลูกค้า
  5. กิจกรรม Case Study กรณีศึกษา การแก้ไขปัญหาลูกค้า

เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคช่วงบ่าย

เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงสุดท้าย

Session 4 : การประเมินผลลูกน้องเพื่อสร้างแรงจูงใจในงาน

  1. การประเมินประสิทธิภาพทีมงานที่ดี
  2. สิ่งที่หัวหน้าต้องเตรียมตัวก่อนการประเมิน
  3. 6 Steps Evaluation for Call Center Supervisor
  4. กิจกรรม Role Play บทบาทสมมติ การประเมินผลงานลูกน้อง
  5. แนวทางการให้คำแนะนำที่สร้างสรรค์แก่ทีมงาน

วิทยากร อาจารย์ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล

  • วิทยากรมีประสบการณ์และชำนาญการในการอบรม Call Center มานานกว่า 15 ปี
  • องค์กรที่เคยไปอบรม Call Center เช่น true , dtac เป็นต้น

Bamboo Training Co.,td.

Be Success Be Potential

สนใจอบรม Inhouse , Public Training

ติดต่อ 086-338-6881, 081-398-6888

Email : bambootraining@gmail.com

   

 

 
   
  หน้าแรก | เกี่ยวกับบริษัท | รายละเอียดหลักสูตร | ผลงาน | วิทยากร | ติดต่อบริษัท
 
  Copyright 2010 Bamboo Training Co., Ltd.