ด้านการบริการ
ด้านการขาย
ด้านการติดต่อทางโทรศัพท์
ด้านการตลาด
ด้านการจัดการ
ด้านทักษะหัวหน้า
ด้านทักษะความรู้อื่นๆ
อบรมวันที่ 18/09/60 The Best Service mind for Customers เทคนิคเอาชนะใจลูกค้าด้วยงานบริการที่ดีเลิศ รุ่นที่ 16
 

อบรมวันจันทร์ที่ 18 กันยายน 2560

ณ โรงแรม Ibis ถ.สุขุมวิท ซอย 4 กทม.

ค่าสัมมนาท่านละ 4,200 บาท

(ราคานี้ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)

(หักภาษี ณ ที่จ่าย 3% เหลือยอดชำระ 4,326 บาท)

Download ใบลงทะเบียน คลิ้กที่นี่ค่ะ!!!

***หลักสูตรนี้สามารถจัดอบรม Inhouse Training ได้***

การบริการเป็นสิ่งที่องค์กรและพนักงานไม่ควรจะมองข้าม แต่วิธีการบริการที่ดีต้องเป็นการบริการที่ทำให้ลูกค้าประทับใจให้มากที่สุด และยังต้องเป็นการบริการที่ทำให้ลูกค้าจดจำจนทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการใหม่

หลักสูตรนี้เหมาะสมกับ

  • Customer Service

หัวข้ออบรมสัมมนา

เวลา 09.00 - 10.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 1

Session 1 : พฤติกรรมที่ดีของนักบริการ

  1. พฤติกรรมนักบริการแบบไหนลูกค้าเอือมระอา
  2. พฤติกรรมลูกค้าที่นักบริการต้องเข้าใจ
  3. กิจกรรม Workshop นักบริการกับการเข้าใจมุมมองงานบริการ
  4. Service Process

เวลา 10.30 - 10.45 น. พักเบรคชากาแฟ

เวลา 10.45 - 12.00 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 2

Session 2 : ขั้นตอนการบริการเพื่อสร้างความประทับใจลูกค้า

  1. การยกระดับการบริการ
  2. ขั้นตอนสำคัญของการบริการ
  3. Personality for Customer Sevice
  4. มารยาทที่ดีในงานบริการ
  5. เข้าถึงปัญหาความต้องการจากลูกค้าได้อย่างไร

เวลา 12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน

เวลา 13.00 - 14.30 น. อบรมสัมมนาช่วงที่ 3

Session 3 : นักบริการกับการสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า

  1. ปัญหาการบริการที่นักบริการพบบ่อยๆ
  2. วิธีการนำเสนอการบริการเพื่อช่วยเหลือลูกค้า
  3. กิจกรรมบทบาทสมมติ การสร้างความมั่นใจในการบริการ
  4. การสื่อสารที่ดีของนักบริการ
  5. วิธีการประสานงานในงานบริการอย่างมืออาชีพ

เวลา 14.30 - 14.45 น. พักเบรคชากาแฟ

เวลา 14.45 - 16.00 น. อบรมสัมมนาช่วงสุดท้าย

Session 4 : เทคนิคการรับมือลูกค้าโกรธ

  1. นักบริการเข้าใจลูกค้าจริงหรือไม่
  2. การร้องเรียนแบบระบบเปิดและระบบปิด
  3. การวิเคราะห์ระดับอารมณ์ลูกค้าเพื่อการบริการ
  4. กิจกรรม การวิเคราะห์คำพูดและระดับอารมณ์ลูกค้า
  5. การป้องกันข้อร้องเรียนซ้ำซ้อน
  6. หัวใจสำคัญการช่วยเหลือลูกค้าแบบเร่งด่วน

เวลา 16.00 น. จบการสัมมนาและมอบวุฒิบัตร

วิทยากร :  อาจารย์ธนัยนันท์ ธนินท์สินสกุล

  • วิทยากรอบรมด้านการบริการและเป็นที่ปรึกษาด้านการบริการมานานกว่า 17 ปี
  • ประสบการณ์เป็นวิทยากร เช่น true , dtac , รพ.พญาไท , รร.ดุสิตธานี , ธ.กรุงศรีอยุธยา , อมรินทร์ บุ๊คเซ็นเตอร์ , สุกี้เอ็มเค และอื่นๆ

Bamboo Training Co.,Ltd.

Be Success Be Potential

สนใจอบรม Inhouse , Public Training ติดต่อ 086-338-6881, 081-3986888

สนใจสมัครเข้าอบรม Click ที่นี่ !

   

 

 
   
  หน้าแรก | เกี่ยวกับบริษัท | รายละเอียดหลักสูตร | ผลงาน | วิทยากร | ติดต่อบริษัท
 
  Copyright 2010 Bamboo Training Co., Ltd.